DISCOVER 课堂交互实景呈现，如同亲临课堂听讲 思维导图听课笔记，精美排版全彩印刷 一堂来自复旦大学高品质DISC性格分析培训课 作者：李海峰 PPT笔记：慧慧精品素材屋 李海峰 讲师 三对概念（行为风格理论） 行为→情绪：行为影响情绪 认识≠了解：认识不等于了解 付出＜投入：管理付出不如激发投入 你的行为会影响自己的情绪 你的行为会影响他人的情绪 认识员工，知道他主要做哪些事情 了解员工，知道他什么时候会离开 认识一个人，只能管理他被动付出； 了解一个人，就能激励他主动投入； 对人敏感度的三个层次 对人的敏感度 识别 运用 管理 对人敏感度的三个层次——举例：衣服卖场 合格的销售员 面对不回应问候的顾客，保持适当的距离，让顾客自己挑选衣服，留意他是在翻价牌还是翻衣服，等他头一抬起来就走过去：“先生，有什么可以帮您？” 面对立马回应问候的顾客，贴身全程陪同，与顾客进行充分的互动：“您这件衣服真的挺好看的”…… 厉害的销售员 店里非常空闲，陪着顾客不停试穿衣服，借此帮店里招揽人气：“姐，来了新货，咱们一件一件来试”。 店里非常忙碌，把客户推到试衣间：“姐，这三件我认为你最合适，你先试一下这三件”，然后可以分身去接待其他顾客。 一般的销售员 面对顾客，说完“欢迎光临”之后就结束了； 面对喜欢试穿衣服的顾客，全程陪同顾客不断的试穿，无视店内忙碌情况。 研究行为风格的两个基础 行为风格小游戏：两手交叉握 规则：十指交叉握好，观察是哪只手的大拇指在上面； 结果：右手在上→左脑发达，事业成功； 左手在上→右脑发达，家庭幸福； 启示：根据自己的习惯再进行一次练习，两次握手的 情况往往一样，证明人的行为是具有倾向性的。 1.行为的倾向性 根据行为的倾向进行预测管理就是预测 研究行为风格的两个基础 行为风格小游戏：描述一个圆 规则：描述图中所画的这个圆（如下图所示） 结果： 第一幅图 第二幅图 启示： 当你没有清晰的坐标轴的时候，你只会用自己当前的状态和感觉去描述对方。建立坐标轴后，你有能力更好的去描述一个事物。 太阳？ 鸡蛋？ 句号？ ……… 圆形 句号 鸡蛋 2.方法的科学性 用科学的方法描述不同的行为风格 两个维度 直接 Direct 关注事 Things 维度2.喜欢单刀直入还是委婉过渡 间接 Indirect 关注人 People 两个原则 打配合，做组合 管理团队成员的行为特征要多元化， 关注任务的与关注人际的相互配合； 从他人的角度出发 沟通的效果，不是取决于你习惯使用什么方式，而是由对方习惯接受什么方式来决定; DISC矩阵 指挥者 Dominance 影响者 Influence 支持者 Steadiness 思考者 Compliance 直接（快） 间接（慢） 关 注 事 关 注 人 关注事，行动快 D 指挥者 目标明确 反应迅速 关注人，行动快 I 影响者 热爱交际 风趣幽默 关注人，行动慢 S 支持者 喜好和平 迁就他人 关注事，行动慢 C 思考者 讲究条理 追求卓越 DISC内核 DISC代表人物 Dominance Influence D指挥者 直接、控制与独断的激烈特质 I 影响者 爽朗、友善、外向、温柔与热情 S支持者 谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心 。。。以下略