追求“有序的活力” 把握保险业高质量 发展的时代脉搏 下载更多保险资料请到管理资源网  保险行业中每家公司 的发展阶段和经营特 色各有不同，一份报 告难以覆盖所有的关 注点和热点话题。本 文的分析视角和观点 更侧重于那些已经发 展到一定规模、经历 过高速增长或在某一 业务领域已经形成显 著特色的保险公司， 其余未尽之意我们将 在后继报告中陆续呈 现，敬请期待。 高质量发展，是我国“十四五”时期经济社会发展的主题，追求的是实现发 展质量、结构、规模、速度、效益、安全相统一1，这也是保险行业向高质 量发展转型的基本遵循。然而，近些年，保险行业在经历了相对长期、快 速的增长后，遭遇了保费增速与队伍规模调整、传统销售问题显现、部分 问题公司风险暴露等困境。回顾过去，保险行业在收获了规模、增速、创 新的同时，似乎在价值、安全、本源上陷入了迷雾。当下，保险行业正处 于规模减量、功能回归、价值重塑、风险控制等多重因素叠加的时期，在 这样的大环境下，行业需要重新注入“活力”，并且这种“活力”应当平衡规 模与价值、增速与安全、创新与本源的关系；需要兼顾公司、员工、消费 者、社会等多方的利益，形成一种新的“有序的活力”，这才能确保保险行 业高质量的发展。 面向高质量发展，保险行业要围绕“有序的活力”破局，“活力”是目标追求， “有序”是关键特征。从业务发展的视角看，要塑造“活力”，意味着尊重规 律，回归保险的本源，兼顾当期的转型破局与长期的价值追求；从公司经 营的视角看，要确保“有序”，意味着尊重规则，既要求保险公司在谋求业 务转型时对股东、从业者、客户负责，也要求保险公司的股东和经营层在 行业风险的预防、预警、处置、问责体系中承担应有的责任，对行业和社 会负责。 保险行业的高质量发展，要在破解业务转型压力、迈准健康经营轨道、承 担行业应有责任方面增进认识、凝聚共识。经营层侧重确保发展有序、注 入发展活力，股东侧重在寻求商业成功的同时承担对行业与社会的责任。 各归其位、各司其职，在业务发展与公司经营过程中追求“有序的活力”， 方能把握保险业高质量发展的时代脉搏。 1. 《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》第二章第二节， 新华社，2021年3月 1 追求“有序的活力”把握保险业高质量发展的时代脉搏 下载更多保险资料请到管理资源网  业务发展，是在尊重 规律下追求“活力” 在业务发展的视角中，追求“活力”要尊重保险的规律，回归保险的本源， 找到保险行业永恒不变的切入点——以客户为中心，将当期的策略选择与长 期的价值追求相结合，这才是高质量业务发展的核心逻辑。 现阶段，行业收入和利润的增速双双放缓，传统主力渠道中个险队伍的架 构开始“崩塌”，银保渠道费用竞争日趋激烈，行业的从业者没有感受到职 业的尊重和认同，客户也无法感知到保险的价值，业务发展逐渐丧失了活 力。销售误导、问题公司等负面舆情频发，损伤了社会公众对行业的信任, 公司经营逐渐背离了长期、健康的经营轨道，业务发展应有的秩序受到破 坏。在此情形下，保险公司重新回到“以客户为中心”的行业初心，更好地 洞察客户的需求、重塑与客户的连接和信任、在供给侧真正为客户贡献价 值、借力数字化手段进行赋能，是保险行业高质量发展的必然选择。 ? 客户精准洞察：以客户为中心的出发点，是站在客户的角度洞察客户属 性的变化，识别属性变化带来的新需求。我们能看到，一方面客群的特 征在不断演变，例如，80、9 。。。以下略