新能源汽车 消费者洞察报告 2022年9月 新能源 汽车消费者洞 察报告 3 目录 04 06 08 16 前言 第一章 新能源汽车市场趋势与需求变化 第二章 新能源汽车消费者画 像与汽车消费行为洞察 第三章 新能源汽车消费者策略初探新能源 汽车消费者洞 察报告 4 前言 在经历了二十多年的发展与沉淀后，中国汽车市场已 自身对新能源 车消费者的深刻理解和洞 察，更好地支 经成为全球规模最大的市场之一。伴随着 燃油车进入 持和帮助汽车产业玩家对企业战略、业务、组织、流 存量时代，中国汽车行业的变革 趋势愈加强劲，而新 程等进行优化与革 新。 四化的到来也使得中国汽车行业迈入“新常态”。 天猫于 2021 年发布“双轮驱动”新战略，助力企业从 近年来，汽车产品 不断向电动化、智能化的方向发展， 电商全域营销走向企业全域直 接服务消费者（DTC）、 带来了新能源 车市场渗透率的逐年提升。尽管近两年 从人群运营走向全域的消费者与货品 生命周 期管理。 来的汽车消费需求受到疫情影响，但整体汽车产业向 同 时，天猫 DTC 企业经营方法论 也在持 续升级，今 好的大势没有改变，中国新能源 车新车销量渗透率在 年，天猫进一步在“双轮驱动” 的指导下，针对不同 2021 年已经突破 16%，迈入高速增长阶段。更重要品 牌，从发展特点、经营问题、潜在机会等出发，按照 的是 ，中国新能源 汽车消费已从政策渠道转变为市场 消费决策因子，将整个消费品 市场收敛为四种不同 的 主导的多元驱动，消费者的消费习惯也在加速变化。 DTC 发展模式。汽车行业是 其中供应链驱动模式的 在这样的背 景下，车企直面 客户，进行渠道变革 、数 重要 代表，供应链驱动模式下，由于企业通常以分销 字化转型的需求已经迫在眉睫，如何更好地洞 察消费 的方式进行商品 或服务流通，因此品 牌最大的难点 需求、细分汽车消费人群、及时识别潜客并能进行精 在于缺少对消费者的洞 察，没有办法及时了解消费者 准的数字化营销，成为了品 牌数字化转型道路上面 临 的变化和需求。然而天猫目前已经帮助企业构建了从 的重要 课题。 诊断、场景到数字化工具的多维度、可持续的 DTC 解 决方案，形成了从整车购买、汽车后市场到线下新零 罗兰贝格作为一家始于德国、源 自欧洲的顶级咨询公 售服务的完整生态，能够满足消费者看 车、购车、养 司，自 1984 年在华首个项目至今积累了对中国本土 的深刻见解。作为汽车咨询行业无可争议的领导者， 车的全周 期消费需求。 罗兰贝格服务的客户覆盖 汽车行业全生态体系，因而 在本报告中，罗兰贝格联合天猫，将罗兰贝格完善 的 能从更全面 的生态圈视角，在汽车新四化（罗兰贝格 战略咨询方法论及对汽车企业的深厚