2022年 中国零售数字化白皮书 2022年7月 目录 1 前言 第一章：研判趋势，拥抱转型 1.1 重塑零售业的四大核心趋势及其启示 1.2 中国零售业数字化转型现状 2 3 11 第二章：聚焦行业，制胜新局 16 17 2.1 商超篇：运筹数字化，制胜“全渠道” 2.2 便利店篇：在数字化时代精耕细作、乘势扬帆 2.3 购百篇：存量时代的数字化“突围之战” 2.4 专业专卖店业态篇：数字化提速下的价值链飞跃 29 39 47 第三章：夯实基础，洞见未来 56 59 67 71 3.1 数字化中台篇：经营提效，赋能多元化扩张 3.2 高级分析篇：AI规模化应用的破局之道 3.3 零售科技篇：重新想象未来商店 3.4 数字化组织篇：拥抱敏捷、重塑文化，加速驱动组织变革 75 前言 过去十年，中国零售业发生了翻天覆地的变 系；在供应商端，零售商希望提升商品力并借 此增加毛利，这意味着改善零供关系，建立 更开放、更深入的供应商合作（例如，开放一 部分数据给供应商，反哺商品开发，优化选 品和促销），以打造稳定且有竞争优势的供 应链；在门店端，对于加盟商、入驻商户、导 购等合作伙伴，零售企业也应思考如何在零 售数字化的大趋势下，解决各方痛点（例如， 如何降低加盟商的库存压力，如何赋能加盟 店运营提效），理顺各方的利益分配和合作 模式（例如，购百企业如何就线上销量与商 户、导购分润），以实现共赢。 化。从移动互联网的兴起带动电商腾飞，到 “新零售”概念横空出世，互联网巨头试水布 局实体零售，通过数字化手段对这个庞大的 传统行业进行再造，再到2020年初暴发并 于近日卷土重来的新冠疫情加速国人购物方 式的转变……零售行业的格局正在以前所未 有的速度被颠覆、被重塑，新的技术、业态和 商业模式层出叠现。零售行业正上演着可能 是程度最为激烈的市场竞争，同时也孕育着 众多锐意求变、数字化能力居时代前沿的领 先企业。 “数字化转型是公司最重要的战略方向之一”， 这如今已成为零售商们的共识，但企业数字 化转型的旅程通常并非一帆风顺。比如近年 来诸多零售商争相布局的全渠道拓展，并没 有贡献业绩的大幅增长，反而持续拉低了整 体利润水平。因此，越来越多的零售商意识 到，数字化不是单纯的线上渠道布局，而更关 乎其背后企业核心运营能力的全链路数字化 改造。零售数字化的价值创造不再简单围绕 着“线上开店、商品上翻”展开，而更多回归了 零售的本质，即在商品力、体验和效率等方面 打造竞争优势。 放眼未来，零售业数字化、全渠道的大趋势 不可逆转，但如何达成可持续、有盈利的增 长，前路尚未明朗；疫情持续带来不确定性， 企业更应关注通过数字化实现成本节降，以 维持健康的现金流。另一方面，创新零售科 技的涌现，以及