石家庄永辉超市服务营销组合策略研究
Research on marketing Strategy of Shijiazhuang Yong Hui
Supermarket Service
工商管理硕士
孟欣
蒙玉玲教授
赵增仁教授
2020年 12月I 12日密级：
河北地质大学硕士学位论文
石家庄永辉超市服务营销组合策略研究
论文作者：
孟欣
学生类别：
领域名称：
职称：
全日制
专业学位类别：工商管理硕士
指导教师：
蒙玉玲
教授
教授
企业指导教师：赵增仁
职称：
IIDissertation Submitted to
Hebei GEO University
for
The Master Degree of Business Administration
Research on marketing Strategy of Shijiazhuang Yong Hui
Supermarket Service
by
Name of Meng Xin
Supervisor: Meng Yuling
Dec12, 2020摘要
我国连锁超市市场竞争环境日趋激烈，在多重因素的冲击下，传统连锁超市的经
营举步维艰。近年来国内许多超市由于产品同质化现象严重，推广方式缺乏吸引力等，
导致销售额日益下降，顾客流失严重，因此迫切需要企业在复杂且变动的环境下提升
服务质量，改进服务营销策略。实践证明服务营销是超市竞争中实现差异化和吸引顾
客购买、提升顾客满意度与忠诚度的重要手段，因而受到理论界和企业界的普遍关注。
本文以石家庄永辉超市为研究对象，通过市场调研和对比分析法等，结合7Ps理
论，重点对其服务营销组合策略进行研究。论文通过问卷调研、深度访谈等市场调研
法和与北国、信誉楼等超市服务营销的对比分析，找出其服务营销组合策略存在的问
题，并依据相关理论和结合企业实际，对其服务营销进行设计与改进。论文第一部分
主要阐述本选题的研究背景、研究意义等；第二部分对相关概念和理论进行阐述并评
价，为论文撰写提供理论依据；第三部分对永辉超市营销环境进行分析；第四部分对
永辉超市服务营销策略实施现状进行分析并对调研进行汇总；第五部分对其服务策略
存在的问题和成因进行分析；第六部分对其服务营销组合策略进行设计与改进；第七
部分结论与展望。
论文主要结论：（1）服务营销策略是连锁超市类服务业企业竞争优劣的关键影响
因素之一；（2）连锁超市市场竞争日渐激烈，特别是互联网零售等业务对传统超市业
务冲击扩大化，这些都使得买方市场选择更多、讨价还价能力增强，影响超市服务营
销与竞争；（3）只有立足市场需求，在需求驱动下对服务营销策略进行改进才能促使
超市在竞争中保持优越性。
论文创新之处