保险销售从业人员 职业道德 1 2 讲师介绍 课程大纲 一、保险销售从业人员职业道德定义和意义 二、保险销售从业人员职业道德七大原则 3 锁匠的徒弟 4 老锁匠一生修锁无数，技艺高超，收费合理，深受人们敬重。更主要的是老锁匠为人正直，每修一把锁都告诉别人他的姓名和地址，说:“如果你家发生了盗窃，只要是用钥匙打开的家门，你就来找我!” 老锁匠老了，为了不让他的技艺失传，人们帮他物色徒弟，最后老锁匠挑中了两个年轻人，两个年轻人都学会了不少东西。但两个人中只有一个能得到真传，老锁匠决定对他们进行一次考试。 老锁匠准备了两保险柜，分别装在两个房间，让两个徒弟去打开，谁开的时间短谁就是胜者，结果大徒弟只用了不到十分钟就打开了保险柜，而二徒弟却用了半小时，众人都以为大徒弟必胜无疑。 锁匠的徒弟 5 老锁匠问大徒弟:“保险柜里有什么?”大徒弟眼中放出了光亮:“师傅，里面有很多钱，全是百元大钞。”问二徒弟同样的问题，二徒弟支吾了半天说:“师傅，我没看见有什么您只让我打开锁，我就打开了锁。” 老锁匠十分高兴，郑重宣布二徒弟为他的接班人。大徒弟不服，众人不解。 老锁匠微微一笑说:“不管干什么行业都要讲职业道德，尤其是我们这一行，要有更高的职业道德。我收徒弟是要把他培养成一个高超的锁匠，他必须做到心中有锁而无其他，对钱财视而不见。否则，心有私念，稍有贪心，登门入室或打开保险柜取钱易如反掌，最终只能害人害已。我们修锁的人，每个人心上都要有一把不能打开的锁。” 锁匠的徒弟 6 良好的职业道德是从业人员 整体素质的重要部分! 7 保险代理从业人员的职业道德： 是指保险代理从业人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范。 保险销售从业人员职业道德定义 8 为什么 要加强职业道德建设？ 9 保险销售从业人员职业道德的意义 10 课程大纲 一、保险销售从业人员职业道德定义和意义 二、保险销售从业人员职业道德七大原则 11 保险销售从业人员职业道德七大原则 12 核心 基础 基础 13 1、以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德 2、遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理 3、遵守所属机构的管理规定 14 1、诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节 2、在执业活动中主动出示法定执（展）业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户 3、客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保有关的客户信息 4、向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买保险产品 15 1、执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力 2、在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能 3、参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展 16 1、为客户提供热情、周到和优质的专业服务 2、不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象 3、在执业活动中主动避免利益冲突 17