【续收疑难单处理---案例分析】
案例一：客户李某，自保件冲动型消费，为女儿投保福如东海C款，保费17100元。二次缴费困难，退保。
背景：借势：指与营业区经理，内勤，增员，多次沟通加收费员发送温馨短信。
话术：
是的。李老师我想当初您购买福c就是看中其长远利益，您和其它客户不同，了解产品，了解公司，能作出正确决定，再说退保损失也很大。既然三年缴费，缴费期短。当初一定做好充分准备的，再说李老师，人这么辛苦，工作赚钱为了什幺？不就是为了孩子，为了家人吗？既然为女儿买了保障就是送给女儿一个终身礼物，但这款福c可以伴随孩子一生，当很多年以后，您的孩子一定会很感激您的。您说是吧！您看是我帮您存呢还是您自己上银行存？
案例二：**，男，JNN10526111000693，15年交，应收日期10月26号，被保人，**（孩子），投保时17岁。
问题：男客户私自投保，家人不知道，今年保费不愿再交。
解决思路：1、上门找女主人做工作。
2、讲解保险利益
3、着重说明给孩子买保险是天经地义的事情。
4、适当时机促成。
话术：
业务员：韩老师您好，我是新华保险的客服人员，今天正巧路过这，顺便过来看看您有没有什么地方需要我为您服务的 。
客户：这个保险入的时候我不知道，我也不想管。你找他去吧！
业务员：其实给孩子存保险是每个家庭都必须要做的一件事，他体现了对孩子的爱心和责任，做为一个父亲亲自为孩子买一份保险也充分说明了他是非常爱孩子和这个家的，你应该感到高兴才对。您看，去年才存了7000块钱，今年就分红800元，多合适呀，在银行存钱是得不到这么多利息的。再说，这笔钱到期后给孩子用做创业金最合适不过了，您肯定希望孩子将来有个好的发展吧。况且钱也不多，才7000块，还是存上吧，这是收据。
案例三：**，男，JNN30526111000219，20年交，应收日期8月25日，被保人，**（孩子），投保时1岁。
问题：投保时将被保险人性别录错，家人对此特别反感（误录为女性），原业务员将其保单带走称为其办理保全手续，但投保人身份证迟迟没有下发，一直没有办理成功，所以对公司产生不信任。
解决思路：1、亲自上门与客户面谈，并带当年的分红报告书。
2、先做工作为其办理续存手续，再保全。
话术：
业务员：您好沙老师，关于孩子保险的事我回公司问了一下，你可以先存保险费，等身份证下来以后再改。
客户：你们太不负责任了，男女都能弄错，拿走单子也不送回来，以后这钱能不能拿回来还不一定呢。
业务员：您先别生气，这都是我们的错，也许是业务员想等您的身份证下来再给您办理，我是公司的客户服务人员，以后会常期地为您服务（提供优质的服务），请您放心，今后再也不会出现这样的事情，