近几年，在技术、市场与国家政策的共同推动下，我国“互联网+教育”的发展进入了快车 道，这让教育的内容与形式都更加的多元化，教育资源的分配也愈加的公平合理，与此同时在 线教育企业也面临着越来越大的竞争。在线教育企业要想不断的扩大企业影响力，增加经济效 益，除了要加强在线教育系统研发技术的提升、课程质量以及服务水平的提高以外，绩效管理 的方式，绩效考核的科学性、完善性、灵敏性等，都在一定程度上左右着企业战略目标的实现 程度。由于在线教育企业的员工的构成比例相对来说比较多元，对员工的知识水平和眼界要求 都比较高，企业要想打造一支稳定的高素质人才，不断发挥人才的创造了和潜能，就必须建立 一套科学合理的绩效管理体系。D公司是一家从事于在线教育产品研发与供应服务的高新技术 企业，经历了数年的发展以后，目前公司也拥有了一套自己的绩效管理体系。然而随着公司的 不断发展壮大，管理者渐渐意识到原有的绩效管理体系并不能满足公司的实际发展需要，存在 很多不合理的地方。 本文选取了D公司作为研究对象，综合利用案例分析法、文献查阅法、问卷调查法和深度 访谈法，对D公司目前的绩效管理现状进行研究和分析，总结出了诸如绩效管理脱离组织战略 目标、绩效考核指标设计不科学、偏重绩效考核而忽视绩效管理其他环节、绩效考核结果应用 比较单一等方面的问题，并分析了产生这些问题的具体原因。同时结合国内外先进的研究文献 和绩效管理相关理论性专业知识，对目前应用比较广泛的几种绩效考核方法进行优缺点的比较， 确定了以平衡计分卡为主要的绩效考核工具，对D公司绩效管理体系存在的主要问题进行优化。 首先，为了保证绩效考核指标能够与公司的战略目标衔接，本文从D公司的发展规划方针出发， 利用平衡计分卡这一绩效考核工具把企业的战略目标进行逐级的分解，提取出各个部门绩效考 核指标。其次，为了将公司整体的战略目标科学、合理、便捷的落实到每一位员工日常的具体 行为上，在基层级别员工的绩效指标设计上，结合基层员工的岗位特点和考核周期等相关因素， 决定采用关键绩效指标考核法。再次，本文对D公司的绩效辅导与绩效反馈以及绩效考核申诉 机制等方面也做出了优化，补充了绩效管理缺失的部分，同时对绩效考核结果的应用提出了更 多合理性的建设，例如强调员工成长与发展的重要性，制定了相关的培训机制。除此之外，为 了保障优化后的绩效考核体系能够得到有效的实施，结合D公司的发展现状，采取了一系列的 措施，例如建立绩效管理责任制、绩效管理监督委员会等五个方面。 关键字：在线教育，绩效管理体系，平衡计分卡，关键绩效指标，优化设计 D公司绩效管理体系优化研究 II ABSTRACT Inrecentyears,drivenbytechnology,marketsandnationalpolicies,thedevelopmentofChina's "Internet+education"hasenteredthefasttrack,itmakesthecontentandformofeducationmore diversified,andthedistributionofeducationalresourcesismorefairandreasonable.Atthesametime, onlineeducationcompaniesarealsofacingincreasingcompetition.Ifonlineeducationcompanies wanttocontinuouslyexpandtheirinfluenceandincreaseeconomicbenefits,inadditionto strengtheningtheonlineeducationsystemresearchanddevelopmenttechnologyimprovement, curriculumqualityandservicelevelimprovement,themethodofperformancemanagement,the scientific,perfection,andsensitivityofperformanceassessmentalsoaffecttheachievementof corporatestrategicgoalstocertainextent.Thepersonnelstructureofonlineeducationcompaniesis relativelycomplex,andallemployeeshaveahighlevelofknowledgeandvision.Underthese circumstances,ifanenterprisewantstocreateastableandhigh-qualitytalent,andcontinuetoexert thecreativityandpotentialoftalents,itmustestablishascientificandreasonableperformance managementsystempanyDisahigh-techenterpriseengagedintheresearchanddevelopment andsupplyofonlineeducationproducts.Afteryearsofdevelopment,thecompanynowhasitsown performancemanagementsystem.However,asthecompanycontinuestogrow,managersgradually realizethattheoriginalperformancemanagementsystemcannotmeetthecompany'sactual developmentneeds.Therearemanyunreasonableplaces. ThisarticleselectedcompanyDastheresearchobject,andusedcaseanalysismethod,literature reviewmethod,questionnairesurveymethodandin-depthinterviewmethodtoresearchandanalyze thecurrentperformancemanagementstatusofCompanyD,andsummarizedtheproblemssuchas performancemanagementisoutoftheorganization'sstrategicgoals,performanceassessment indicatorsarenotscientificallydesigned,emphasisonperformanceevaluationandneglectingother aspectsofperformancemanagement,andasingleapplicationofperformanceassessmentresults,and analyzedthespecificcausesoftheseproblems.Atthesametime,basedondomesticandforeign advancedresearchliteratureandtheoreticalexpertiserelatedtoperformancemanagement,the advantagesanddisadvantagesofseveralwidelyusedperformanceevaluationmethodsarecompared, andthebalancedperformancecardisthemainperformanceevaluationtool.Optimizethemain problemsintheperformancemanagementsystem.Atthesametime,bycombiningdomesticand foreignadvancedresearchliterature,theoreticalexpertiserelatedtoperformancemanagement,and 南京航空航天大学硕士学位论文 III comparingtheadvantagesanddisadvantagesofseveralwidelyusedperformanceevaluationmethods, balancedscorecardwasselectedasthemainperformanceevaluationtooltooptimizethemain problemsofcompanyD'sperformancemanagementsystem.First,inordertoensurethatthe performanceappraisalindicatorscanbealignedwiththecompany'sstrategicgoals,thisarticlestarted fromthedevelopmentplanningpolicyofCompanyD,andusedthebalancedscorecard,a performanceevaluationtool,todecomposethecompany'sstrategicgoalsstepbystep,andextracted theperformanceevaluationindicatorsofeachdepartment.Secondly,inordertoimplementthe company'soverallstrategicgoalsscientifically,reasonablyandconvenientlytothedailyspecific behaviorofeachemployee,inthesettingofperformanceindicatorsatthegrassrootslevel,thisarticle adoptedthekeyperformanceindicatorassessmentmethod,Combiningfactorssuchasjob characteristicsandassessmentcyclesofgrassrootsemployees.Finally,thisarticlealsooptimizedthe CompanyD'sperformancecoachingandperformancefeedback,andperformanceappealmechanism, andcomplementedmissingpartsofperformancemanagement.Atthesametime,itproposedmore reasonableconstructionsfortheapplicationofperformanceappraisalresults,forexample,the importanceofemployeegrowthanddevelopmentwasemphasized,andrelevanttrainingmechanisms wereformulated.Inaddition,inordertoensurethattheoptimizedperformanceevaluationsystemcan beeffectivelyimplemented,combinedwiththedevelopmentstatusofcompanyD,anumberof measureshavebeentaken,suchastheestablishmentofaperformancemanagementresponsibility system,aperformancemanagementsupervisioncommitteeandotherfiveaspects. Keywords：Onlineeducation，performancemanagementsystem，balancedscorecard，key performanceindicators，optimizeddesign D公司绩效管理体系优化研究 IV 目录 摘要...........................I ABSTRACT.....................II 图清单.......................VII 表清单.....................VIII 第一章绪论.................1 1.1研究背景与研究意义...................1 1.1.1研究背景...........................1 1.1.2研究意义...........................2 1.2国内外研究现状...........................2 1.2.1国外研究现状...................2 1.2.2国内研究现状...................5 1.2.3国内外研究评价...............6 1.3研究内容与研究方法...................7 1.3.1本文研究内容...................7 1.3.2本文研究方法...................8 1.4本文创新点....8 第二章相关理论概述..............................10 2.1绩效考核与绩效管理.................10 2.1.1绩效考核.........................10 2.1.2绩效管理.........................11 2.1.3绩效考核与绩效管理的联系与区别...........13 2.2绩效管理常用工具.....................14 2.2.1.关键绩效考核法（KPI）.............................14 2.2.2.平衡计分卡绩效考核法（BSC)..................15 第三章D公司绩效管理体系现状分析...19 3.1D公司基本情况介绍.................19 3.2D公司绩效管理现状概述.........21 3.2.1D公司现行绩效管理体系绩效计划阶段...22 3.2.2D公司现行绩效管理体系绩效辅导与绩效考核阶段..............24 南京航空航天大学硕士学位论文 V 3.2.3D公司现行绩效管理体系绩效结果应用阶段..........................25 3.3D公司现行绩效管理体系存在的问题...................26 3.3.1绩效管理脱离公司战略目标.......................27 3.3.2绩效考核指标设计不够科学.......................28 3.3.3偏重绩效考核而忽视绩效管理其他环节...29 3.3.4绩效考核结果应用比较单一.......................30 3.4D公司现行绩效管理体系存在诸多问题的原因分析..........................32 3.4.1