摘要..................................................................................................................................I ABSTRACT....................................................................................................................III 第1章绪论.....................................................................................................................1 1.1研究背景与意义................................................................................................1 1.1.1研究背景.................................................................................................1 1.1.2研究意义.................................................................................................2 1.2文献综述............................................................................................................3 1.2.1绩效评价指标体系的相关研究.............................................................3 1.2.2商业银行绩效管理的相关研究.............................................................6 1.2.3文献述评...............................................................................................10 1.3研究内容和方法..............................................................................................10 1.3.1研究内容...............................................................................................10 1.3.2研究方法...............................................................................................12 1.4研究创新之处..................................................................................................12 第2章相关概念和理论基础.......................................................................................13 2.1相关概念...........................................................................................................13 2.1.1绩效评价...............................................................................................13 2.1.2绩效棱柱...............................................................................................13 2.2理论基础...........................................................................................................14 2.2.1委托代理理论.......................................................................................14 2.2.2激励理论...............................................................................................14 2.2.3利益相关者理论...................................................................................15 第3章C银行概况及其绩效评价体系的现状............................................................17 3.1C银行概况........................................................................................................17 3.1.1基本简介...............................................................................................17 3.1.2组织架构...............................................................................................17 3.1.3经营与财务状况...................................................................................18 3.2C银行绩效评价体系的现状............................................................................19 3.2.1绩效评价的程序...................................................................................19 3.2.2绩效评价的方法...................................................................................20 3.2.3绩效评价的效果...................................................................................22 第4章C银行绩效评价体系存在的问题及原因分析................................................23 4.1C银行现行绩效评价体系的问卷调查............................................................23 4.1.1问卷发放与回收情况...........................................................................23 4.1.2问卷的主要调查内容...........................................................................23 4.1.3问卷的调查结果统计...........................................................................23 4.2C银行绩效评价体系存在的问题及原因分析................................................26 4.2.1绩效评价沟通和反馈不到位...............................................................26 4.2.2绩效评价与战略目标难以匹配...........................................................27 4.2.3绩效评价体系设置不科学...................................................................28 4.3C银行绩效评价体系引入绩效棱柱的可行性分析........................................30 第5章基于绩效棱柱的C银行绩效评价体系的构建...............................................31 5.1基于绩效棱柱的C银行绩效评价体系的设计框架......................................31 5.1.1战略目标与评价原则...........................................................................31 5.1.2利益相关者与绩效棱柱.......................................................................33 5.1.3设计思路与设计框架...........................................................................36 5.2C银行绩效评价体系的指标选取....................................................................36 5.2.1股东方面的指标选取...........................................................................37 5.2.2债权人方面的指标选取.......................................................................38 5.2.3员工方面的指标选取...........................................................................38 5.2.4客户方面的指标选取...........................................................................39 5.2.5政府方面的指标选取...........................................................................40 5.3C银行绩效评价指标权重的确定....................................................................41 5.3.1确定权重的方法...................................................................................41 5.3.2各层级指标权重的计算.......................................................................44 5.4C银行绩效评价指标的评价标准....................................................................48 5.4.1定量指标评价标准...............................................................................48 5.4.2定性指标评价标准...............................................................................50 5.5基于绩效棱柱的C银行绩效评价综合得分..................................................50 5.5.1计分方法...............................................................................................50 5.5.2综合得分...............................................................................................51 5.6C银行绩效评价结果分析................................................................................53 第6章绩效棱柱在C银行绩效评价体系中的实施程序和保障...............................55 6.1C银行实施绩效棱柱评价体系的程序............................................................55 6.1.1计划阶段...............................................................................................55 6.1.2执行阶段...............................................................................................55 6.1.3检查阶段...............................................................................................55 6.1.4处理阶段...............................................................................................56 6.2C银行实施绩效棱柱评价体系的保障............................................................56 6.2.1制度保障...............................................................................................56 6.2.2组织保障...............................................................................................56 6.2.3技术保障...............................................................................................57 第7章结论与展望.......................................................................................................59 7.1研究结论......................................................................................................59 7.2不足与展望......................................................................................................59