随着经济的不断发展，行业饱和度日趋升高，中小型企业之间竞争愈发激烈。 人才在竞争市场中越来越突出了其重要，而人才的变化也直接给企业的发展造成影 响，人员流失是现在企业必须要面对的东西，也是企业不得不考虑的问题。员工人 流失也成为公司发展壮大的主要阻力．如果一家公司要在发展上取得重大飞跃，则 必须首先解决人才流失问题，形成健康的企业管理模式。 为改善ＨＥＳ公司员工流失严重的问题，本文立足ＨＥＳ公司员工离职率的现状 和业务发展的重要考虑因素，从宏观的角度出发，对员工流失的概率和原因进行研 究。通过实际的调查和数据对比找出企业员工流失的原因。在研究时，我们将员工 分为两个部分进行研究，分别为普通类员工部分和知识技能类员工，从多个方面力 分析其流失的原因。从而针对性的提出解决对策。 论文通过问卷调查的形式，结合员工满意度得分，来评估员工的显性和隐性损 失。问卷评分对员工显性流失和隐性流失给出明确的定义，使用加权的方法来计算 满意度得分，将其与员工满意度进行比较关系进一步揭示其比例特征与分布规律。 为了确保员工满意度评估的真实性和准确性，本文采用双向评分和问卷更正机制来 消除无效的问卷。 通过调查研究发现，随着生活水平的提高，员工不再仅仅关注薪酬，人们对于 思想与情感上的需求日渐提高。管理者应当实时了解员工的思想动态，在满足其基 本需求的基础上，更要合理满足他们其他需要。找出问题的关键，在对症下药，了 解员工的思想动态及薪酬的满意度。不单站在管理者角度，更要多站在基层员工角 度出发，不单以物质形式，更要关注心理层面．关心爱护每一个员工，激励员工， 提高员工对企业的归属感和对工作的态度。多层面维护员工的满意度才是预防员工 流失最有效的解决方案。 关键词：员工流失；薪酬满意度；情感满意度；有效激励 ｉ ？ 硕士学位论文 ＭＡＳＴＥＲ＇ＳＴＨＥＳＩＳ Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｗｉｔｈｔｈｅｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｅｃｏｎｏｍｙ，ｔｈｅｉｎｄｕｓｔｒｙｓａｔｕｒａｔｉｏｎｉｓ ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇ，ａｎｄｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎａｍｏｎｇｓｍａｌｌａｎｄｍｅｄｉｕｍ－ｓｉｚｅｄｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｉｓｂｅｃｏｍｉｎｇ ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｆｉｅｒｃｅ．Ａｓｔｈｅｃｏｒｅｐａｒｔｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ，ｔａｌｅｎｔｓａｌｓｏｍａｋｅｔｈｅ ｍｏｂｉｌｉｔｙｏｆｔａｌｅｎｔｓｉｎｃｒｅａｓｅｄａｙｂｙｄａｙ．Ａｔｐｒｅｓｅｎｔ，ｓｅｒｉｏｕｓｅｍｐｌｏｙｅｅｔｕｒｎｏｖｅｒｈａｓ ｂｅｃｏｍｅａｃｏｍｍｏｎｐｒｏｂｌｅｍｉｎｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｍｏｓｔｓｍａｌｌａｎｄｍｅｄｉｕｍ－ｓｉｚｅｄ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ｅｍｐｌｏｙｅｅｔｕｒｎｏｖｅｒｈａｓａｌｓｏｂｅｃｏｍｅａｍａｊｏｒｄｒａｇｏｎｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ＇ｓｇｒｏｗｔｈ． Ｉｆａｃｏｍｐａｎｙｗａｎｔｓｔｏｍａｋｅａｇｒｅａｔｌｅａｐｉｎｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｉｔｍｕｓｔｆｉｒｓｔｓｏｌｖｅｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍ ｏｆｂｒａｉｎｄｒａｉｎａｎｄｆｏｒｍａｈｅａｌｔｈｙｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｍｏｄｅｌ． ＴｏｉｍｐｒｏｖｅＨＥＳｅｍｐｌｏｙｅｅｓｅｒｏｓｉｏｎｓｅｒｉｏｕｓｐｒｏｂｌｅｍ，ｉｎｔｈｉｓｐａｐｅｒ，ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅ ｈｙｐｏｔｈｅｓｉｓｏｆｔｈｅｐｒｅｓｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｓｔａｆｆｔｕｒｎｏｖｅｒａｎｄｂｕｓｉｎｅｓｓ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｉｍｐｏｒｔａｎｔｃｏｎｓｉｄｅｒａｔｉｏｎ，ｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｔｕｒｎｏｖｅｒｒａｔｅａｎｄ ｄｅｔｅｒｍｉｎａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇｆａｃｔｏｒｓｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｔｕｒｎｏｖｅｒｒａｔｅ，ｆｒｏｍｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ ｏｆｄｉｆｆｅｒｅｎｔｓｔａｆｆｍｅｍｂｅｒｓａｎｄｔｈｅｋｎｏｗｌｅｄｇｅｓｔａｆｆ，ｐｕｔｆｏｒｗａｒｄｔｏｉｍｐｒｏｖｅｅｍｐｌｏｙｅｅ ｃｏｍｐｅｎｓａｔｉｏｎｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｅｍｐｌｏｙｅｅｔｕｒｎｏｖｅｒｏｆｔｈｅｅｍｏｔｉｏｎａｌｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆ ｐｒｅｖｅｎｔｉｏｎｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓ．Ｉｎｔｈｅｓｔｕｄｙ，ｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｓｕｓｅｄａｓａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｐｒｅｄｉｃｔｏｒｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｔｕｒｎｏｖｅｒ，ａｎｄｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｓｔａｋｅｎａｓｔｈｅｍａｉｎｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔｉｎｄｅｘ ｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｔｕｒｎｏｖｅｒｆａｃｔｏｒｓ． Ｉｎｔｈｉｓｐａｐｅｒ，ｔｈｅｅｘｐｌｉｃｉｔａｎｄｉｍｐｌｉｃｉｔｌｏｓｓｅｓｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｒｅｅｖａｌｕａｔｅｄｂｙｍｅａｎｓ ｏｆｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅａｎｄｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｓｃｏｒｅｓ．Ｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｃｏｒｅｇｉｖｅｓａｃｌｅａｒ ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎｏｆｅｘｐｌｉｃｉｔａｎｄｉｍｐｌｉｃｉｔｅｍｐｌｏｙｅｅｔｕｒｎｏｖｅｒ，ＵＳＥＳｔｈｅｗｅｉｇｈｔｅｄｍｅｔｈｏｄｔｏ ｃａｌｃｕｌａｔｅｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｓｃｏｒｅ？ａｎｄｃｏｍｐａｒｅｓｉｔｗｉｔｈｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｔｏｆｕｒｔｈｅｒ ｒｅｖｅａｌｉｔｓｐｒｏｐｏｒｔｉｏｎｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓａｎｄｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎｒｕｌｅｓ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｅｎｓｕｒｅｔｈｅ ａｕｔｈｅｎｔｉｃｉｔｙａｎｄａｃｃｕｒａｃｙｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒａｄｏｐｔｓ ｔｗｏ－ｗａｙｓｃｏｒｉｎｇａｎｄｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｃｏｒｒｅｃｔｉｏｎｍｅｃｈａｎｉｓｍｔｏｅｌｉｍｉｎａｔｅｉｎｖａｌｉｄ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓ． Ｔｈｒｏｕｇｈｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎａｎｄｒｅｓｅａｒｃｈ，ｉｔｉｓｆｏｕｎｄｔｈａｔｗｉｔｈｔｈｅｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆｌｉｖｉｎｇ ｓｔａｎｄａｒｄ，ｅｍｐｌｏｙｅｅｓｎｏｌｏｎｇｅｒｏｎｌｙｐａｙａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｓａｌａｒｙ，ａｎｄｐｅｏｐｌｅ＇ｓｄｅｍａｎｄｆｏｒ ｔｈｏｕｇｈｔｓａｎｄｅｍｏｔｉｏｎｓｉｓｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｄａｙｂｙｄａｙ．Ｍａｎａｇｅｒｓｓｈｏｕｌｄｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｅｍｐｌｏｙｅｅｓ＇ ｔｈｉｎｋｉｎｇｄｙｎａｍｉｃｓｉｎｒｅａｌｔｉｍｅａｎｄｍｅｅｔｔｈｅｉｒｂａｓｉｃｎｅｅｄｓａｓｗｅｌｌａｓｔｈｅｉｒｏｔｈｅｒｎｅｅｄｓ． Ｅｘｃｅｓｓｉｖｅｔｕｒｎｏｖｅｒｏｆｐｅｏｐｌｅｃａｎｂｅａｖｏｉｄｅｄｏｎｌｙｂｙｔａｋｉｎｇａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅｍｅａｓｕｒｅｓ．Ｏｎｌｙ ｂｙｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇｔｈｅｅｘｐｅｃｔａｔｉｏｎｓｏｆｔｈｅｉｎｃｕｍｂｅｎｔｓｃａｎｔｈｅｉｎｃｅｎｔｉｖｅｅｆｆｅｃｔｂｅａｃｈｉｅｖｅｄ． Ｎｏｔｏｎｌｙｆｒｏｍｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｍａｎａｇｅｒｓ，ｂｕｔａｌｓｏｆｒｏｍｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｇｒａｓｓｒｏｏｔｓ ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ，ｎｏｔｏｎｌｙｉｎｍａｔｅｒｉａｌｆｏｒｍ，ｂｕｔａｌｓｏｆｒｏｍｔｈｅｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌｌｅｖｅｌ．Ｃｈｅｒｉｓｈａｎｄ ｃａｒｅｆｏｒｅｖｅｒｙｅｍｐｌｏｙｅｅ，ｍｏｔｉｖａｔｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓ，ａｎｄｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｉｒｌｏｙａｌｔｙａｎｄｅｎｔｈｕｓｉａｓｍ 硕士学位论文 ＭＡＳＴＥＲ＇ＳＴＨＥＳＩＳ ｆｏｒｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅａｎｄｔｈｅｐｏｓｉｔｉｏｎ．Ｍａｉｎｔａｉｎｉｎｇｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｔｍｕｌｔｉｐｌｅｌｅｖｅｌｓｉｓ ｔｈｅｍｏｓｔｅｆｆｅｃｔｉｖｅｓｏｌｕｔｉｏｎｔｏｐｒｅｖｅｎｔｅｍｐｌｏｙｅｅｔｕｒｎｏｖｅｒ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｅｍｐｌｏｙｅｅｔｕｒｎｏｖｅｒ；Ｓａｌａｒｙｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ；Ｅｍｏｔｉｏｎａｌｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ； Ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｉｎｃｅｎｔｉｖｅ ｉｉｉ 硕士学位论文 ｌｌｙｇｙ／／ＭＡＳＴＥＲ＇ＳＴＨＥＳＩＳ 目录 ｍｍｉ Ａｂｓｔｒａｃｔｉｉ １绪论１ １．１研究背景１ １．２研究意义２ １．３国内外研究现状２ １．３．１国外研究现状２ １．３．２国内研究现状４ １．３．３研究述评５ １．４研究内容及思路５ １．５研究方法和技术路线６ ２齡界定及理论基础９ ２．１概念雛９ ２．１．１人员流失的内涵９ ２．１．２显性流失与隐性流失１１ ２．２人才流失相关理论１１ ２．２．１双因素理论１１ ２．２．２期望理论１１ ２．２．３公平理论１２ ２．２．４心理契约１２ ３ＨＥＳ公司员工流失因素的调査与分析１３ ３．１企业背景１３ ３．２在职员工情况１４ ３．２．１职能分布情况１４ ３．２．２年龄、工龄分布情况１５ ３．２．３学历分布情况１６ ３．３离职员工情况１７ ３．３．１职位分布情况１７ ３．３．２年龄、工龄分布情况１８ ３．３．３学历分布情况２０ 硕士学位论文 ＭＡＳＴＥＲ＇ＳＴＨＥＳＩＳ ３．４员工流失对ＨＥＳ公司的影响２１ ３．４．１阻碍企业长期发展２１ ３．４．２增加企业相关管理成本２１ ３．４．３客户满意度下降２２ ３．４．４模仿效应，增加员工不稳定性２２ ３．４．５容易造成公司客户资源流失２２ ４ＨＥＳ公司员工流失原因分析２３ ４．１员工流失统计与分析２３ ４．１．１调查对象及回收问卷情况２３ ４．１．２统计分析２３ ４．１．３结果分析４１ ４．２ＨＥＳ公司员工流失原因分析４２ ４．２．１普通员工流失原因分析４３ ４．２．２知识型员工流失原因分析４４ ５