转保经验分享 个人简介 2010年8月30日入司； 历经助理、初级、中级、高级、特级、资深理财经理，现职级中级主管； 目前团队29人，1月团队业绩73.3万； 2015年1月已经取得11件转保件，保费17.4万； 万一 我是这样想的 08年、09年客户到期后利益没有达到银行承诺的高，客户有抱怨，那么到期就不想继续续存，且对公司失去信心，如果没有将这类客户服务好，我们可能就会永远失去这个客户。 万一 4 我是这样做的 一、售前的服务动作 1、服务要做在前 2、服务的方法 A、祝福、礼品； B、注重“纯服务”； C、注重了解客户； 5 我是这样做的 二、售中的服务动作动作 1、电话预约客户； 2、做好和客户见面准备； 3、讲解政策，推荐计划书； 4、换位思考，耐心倾听； 5、坚持良好的服务，引发契机； 6、不放弃任何一位失联客户； 6 我是这样做的 三、售后的服务动作 1、转保的客户： A、抓住送保单时的机会； B、转保的客户做好分类，分层经营； 高端 ——公司客养 中端 ——部门活动 低端——日常维护 万一 7 我是这样做的 2、未转保客户 A、核心思想：不计结果，不抛弃不放弃； B、培养期动作：长期接触，感化客户； C、成熟期动作：推荐产品、参加说明会、“客养”活动； 万一 8 实践分享 一个失联客户带给我的启发 9 我的感悟 对我来说转保中必须要做到的： 1、态度比行动更重要； 2、在转保的过程中要坚持——用心沟通 用耐心软化客户 用诚心感动客户 用真心打动客户