DB3311 浙江省丽水市地方标准 DB3311/T 125—2020 高速公路服务规范 2020 - 01 - 09发布 2020 - 02 - 09实施 丽水市市场监督管理局 发布 目 次 前 言 ............................................................................. II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 总体原则 .......................................................................... 1 5 服务内容与要求 .................................................................... 2 6 人员配置 .......................................................................... 4 7 服务环境 .......................................................................... 5 8 创新服务 .......................................................................... 5 附录A（规范性附录） 小修保养要求 ..................................................... 6 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由丽水市公路管理局提出。 本标准由丽水市交通运输局归口。 本标准起草单位：丽水市公路管理局、杭州简臻标准技术有限公司。 本标准起草人：陈晓敏、严国俊、王伟、朱江、袁青、项圆圆、徐鹏、潘岳峰、潘锋、吴俊杰。 本标准为首次发布。 高速公路服务规范 1 范围 本标准规定了高速公路服务的术语和定义、总体原则、服务内容与要求、人员配置、服务环境、创 新服务。 本标准适用于高速公路服务区、收费站、清障施救、公路养护、信息发布等服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 JTG D80 高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范 JTG H10 公路养护技术规范 DB33/T 2035 高速公路服务区（停车区）服务管理规范 3 术语和定义 DB33/T 2136—2018界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了DB33/T 2136—2018中的某些术语和定义。 3.1 综合供能服务站 一种新型的交通能源类的全方位、多功能、智慧化公共基础服务设施。为群众安全便捷出行提供电 气油等能源补给、停车饮水、公共卫生、旅行中继、文化宣传、信息咨询等交通配套公共服务。 [DB33/T 2136—2018，定义3.1.1] 4 总体原则 4.1 功能性 应功能齐全，至少包含服务区、收费站、清障施救、公路养护、公共信息等服务模块。 4.2 安全性 应以安全性为基本前提，为司乘人员、车辆等提供服务保障。 4.3 舒适性 应为司乘人员在行驶中、休息时，可获得舒适、便捷、温馨的服务。 4.4 时效性 应注重服务时效性，提供畅通、快速、高效的服务。 4.5 文明性 应文明礼貌、举止得体，倡导“双心”服务、“以人为本”的服务理念。 注：“双心”，即以司