做实保单- 线上提交后，客户却变卦了！ 明明送达了合同，客户却不认可了！ 签回了回执，转帐成功了，客户却在犹豫期内退保了！ 好不容易拿到提成了，客户不交费了~~，还得扣回去--何去？何从？引言保单受理、售后的原则或理念目 录为什么要做实保单做实保单各环节稳单动作要点保单受理、售后的原则或理念目 录为什么要做实保单做实保单各环节稳单动作要点陕分3、7个月续保率总概况3个月续保率和7个月续保率仍需进一步改善，较理想指标仍有很大差距。 **分公司业务品质概况数据提取区间2015年4月-2016年3月之间数据数据提取区间2014年12月-2015年11月之间数据主要原因：从整体数据看，失效、退保与终止问题件占比较高； 整改措施：追踪好有效保单的同时大力说服失效保单办理复效，稀释问题件占比； 保单受理、售后的原则或理念目 录为什么要做实保单做实保单各环节稳单动作要点对客户：让客户清楚了解产品责任，切实确保权益 对TSR：稳单为了有效的承保，杜绝匆忙的挂断电话， 导致客户反悔，打击销售积极性 对公司：有效控制承保率，节约成本开支，把最大 实惠给到销售团队。受理是为了有效的承保1、线上成交后，密切关注客户合同递送/签收的情况！ 2、合同顺利递送/签收后，密切关注银行转帐情况！ 3、银行转正成功后，密切关注犹豫期。做稳保单的理念每一个细节都做到了， 单子自然“稳如磐石”。开场：清晰明了表明身份，让客户明白你是“卖保险的”， 回馈活动跟银行无关； 产介：简明但要扼要，清晰讲明产品保障责任，而非“万灵丹”； 健告：明确负责，此时，请一定要对你的客户表示“专业”； 促成：认真专业，账号不要随便要一个没钱的，明确告知客钱会被转走； 成交确认：认真听客户反馈，每一句话都要得到客户肯定的回馈 销售流程中的做稳保单保单受理、售后的原则或理念目 录为什么要做实保单做实保单各环节稳单动作要点各环节稳单动作—异议篇而这些话，很危险： “我先看看再说吧”， “我还不确定要不要办呢”， “我不签字就不生效” “先拿过来看一下”。。。 一定要警觉，不要默认客户的想法，急着往下继续确认，先肯定客户再表明立场。反对问题第一次遇到可以避开，同一问题出现两到三次就不要饶客户了，正面解答客户问题 ：正面问题直接了当 客户问及付出及得到利益方面一定要清晰告知客户，不要含糊其辞，给客户不确定、不肯定的感觉。 不要为了成交保单，随随便便要客户一个帐号，你应付客户，客户就会应付你。 年化保费1万以上的客户一定问清客户的职业，对客户的缴费能力加以判断，反复确认缴费能力。 各环节稳单动作—沟通篇一通成交的客户一定要在成交确认之前再跟客户简单复述产品责任，确定客户对于所有产品责任清楚无异议（什么刺激讲什么）； 问到职业简单跟客户做一个互动，一通成交客户成交确认之前简单介绍一下公司、电销形式，从而增加客户的信任度； 如发现客户最关注的利益点，可以在流程衔接过程中反复强调，强化客户的购买意向。 各环节稳单动作—砸单篇