团险自助理赔流程与系统操作培训 前 言 自助理赔的起源与同业发展对比。 自助理赔：被保险人出险后，自行在公司APP、微信、WEB申请理赔的行为。 传统理赔方式:发生保险事故后，投保人、被保险人或者受益人提供的有关证明和资料到保险公司，或客服人员上门收取资料，理赔人员对资料进行审核的过程。目　录自助理赔服务平台 自助理赔系统操作 常见问题第一篇自助理赔服务平台 官网 APP 微信 官网平台登陆官网http://www.generalichina/点击试用新版保单信息 Policy Information理赔查询 Claim Information在线索赔 Online Claim联系客服 Customer Service流程介绍 Process Introduction资源下载 Information Download直付医院 Direct-Billing Hospitals投资查询 Investment问卷调查 SurveyAPP平台主流安卓APP市场 用户可以通过中意人寿团险客服官网（https://ecomm.generalichina/ebnsp/）、主流安卓APP市场、 Apple Store下载“中意自在团”安装程序 微信理赔第二篇自助理赔系统操作 自助理赔流程一份自助理赔的顺利之旅自助理赔申请发票日期索赔金额被保险人被保险人自助理赔申请普通医疗险的门诊、住院理赔申请； 高端医疗险的门诊、住院、生育理赔申请。 暂不开通英文自助理赔服务。 普通通自助理赔时效为5个工作日； 高端医疗理赔时效为3个工作日。 理赔进入立案阶段客户将不能再修改。理赔须知申请期限为被保险人就诊之日起60日内。 期限适用类型申请期限修改规则时效第三篇 常见问题解答常见问题 Q&A常见问题Q：我的自助理赔案件需要补充资料，是否可以用上次提交的索赔号继续上传。 A：自助理赔一旦存在问题件情况，将不能继续操作，需要重新申请或走线下普通理赔流程。 Q：部分人员反映APP无法下载。 A：苹果系统需要再APP Store中下载，安卓系统需要再案桌市场中下载。