I 摘要 随着科学技术的快速发展，高新技术产业不断兴起，高新技术水平已经逐 渐成为衡量国家综合国力的重要指标。而且高新技术产业在国民经济发展中也 占有重要的位置。高新技术企业作为国家经济发展事业中举足轻重的一项，国 家对其进行重点关注和扶持。对于高新技术企业来说，具有知识技术密集程度 高、资金投入量大、发展空间大以及风险水平高等特点。传统的绩效管理方法 已经不能够适应高新技术企业的发展。平衡计分卡既是一个评价系统，同时也 是一个管理系统，平衡计分卡的优势在于能够体现出企业战略发展与经营管理 之间的关系。这种方法既弥补了传统的财务评价指标的不足之处，同时也使得 企业更能够清晰地认识自身的发展，针对企业自身的发展情况对企业进行减速 和管理，并结合相应的评价指标对企业的经营成果进行评价。从不同的主体出 发，从员工、内部业务流程、客户以及投资者的角度出发分别实现对企业经营 状况的评价。 本文利用平衡计分卡，构建高新技术企业的绩效管理评价体系，从企业层 面、部门层面和员工个人层面分别对绩效指标财务维度、顾客维度、内部流程 维度和学习发展维度选取评价指标对高新技术企业的绩效管理情况进行评价。 通过阐述企业绩效管理的国内外研究动态，结合绩效管理的理论，利用问卷的 研究方法分析了泰安市高新技术企业绩效管理的现状，归纳分析了高新技术企 业绩效管理存在的问题，主要表现为企业的绩效管理缺乏整体性、绩效管理被 认为是某一个部门的工作、认为绩效管理就是绩效评价、没有形成科学的绩效 管理指标评价体系、忽略了绩效管理激励的差异性。分析了高新技术企业绩效 管理存在问题的原因，主要体现为企业缺乏对绩效管理的认识、管理层对绩效 管理的重视程度不够、企业员工的绩效管理意识不强、未建立完善的绩效沟通 机制。基于平衡计分卡方法，构建高新技术企业的绩效管理评价体系，通过阐 述高新技术企业绩效管理体系的设计流程，制定高新技术企业的发展战略目标， 然后分别从企业层面、部门层面和员工个人层面构建了平衡计分卡。以KD公司 为例，基于平衡计分卡方法，构建KD公司的绩效管理评价体系，根据得出的绩 效评价结果，分析绩效结果的运用。 关键词：高新技术企业；绩效管理；层次分析；平衡计分卡 Abstract II Abstract Withtherapiddevelopmentofscienceandtechnology,high-techindustriesare constantlyrising,high-techlevelhasgraduallybecomeanimportantindicatorto measurethecomprehensivenationalstrength.Moreover,highandnewtechnology industriesalsoplayanimportantroleinthedevelopmentofnationaleconomy. High-techenterprisesplayanimportantroleinnationaleconomicdevelopment,and thestatepaysspecialattentiontoandsupportsthem.Forhigh-techenterprises,ithas thecharacteristicsofhighknowledgeandtechnologyintensity,largecapital investment,largedevelopmentspaceandhighrisklevel.Traditionalperformance managementmethodscannolongeradapttothedevelopmentofhigh-techenterprises. Balancedscorecardisnotonlyanevaluationsystem,butalsoamanagementsystem. Theadvantageofbalancedscorecardisthatitcanreflecttherelationshipbetween enterprisestrategicdevelopmentandmanagement.Thismethodnotonlymakesup fortheshortcomingsofthetraditionalfinancialevaluationindex,butalsomakesthe enterprisemoreclearlyunderstanditsowndevelopment.Itslowsdownandmanages theenterpriseaccordingtothedevelopmentoftheenterpriseitself,andevaluatesthe operationresultsoftheenterpriseincombinationwiththecorrespondingevaluation index.Startingfromdifferentsubjects,fromtheperspectiveofemployees,internal businessprocesses,customersandinvestors,theevaluationoftheoperationof enterprisesisrealized. ThispaperusestheBalancedScorecardtoconstructtheperformance managementevaluationsystemofhigh-techenterprises,andevaluatesthe performancemanagementofhigh-techenterprisesfromthefinancialdimension, customerdimension,internalprocessdimensionandlearningdevelopmentdimension respectivelyfromtheenterpriselevel,departmentlevelandemployeelevel.. Throughexplainingthedomesticandforeignresearchtrendsofenterprise performancemanagement,combiningwiththetheoryofperformancemanagement, thispaperanalyzesthepresentsituationofperformancemanagementinTai'an high-techenterprisesbyusingthemethodofquestionnairesurvey,summarizesand Abstract III analyzestheexistingproblemsofperformancemanagementinhigh-techenterprises, mainlymanifestedbythelackofintegrityandperformancemanagementinenterprise performancemanagement.Itisbelievedthatperformancemanagementistheworkof acertaindepartment.Itdoesnotformascientificevaluationsystemofperformance managementindicatorsandneglectsthedifferencesofperformancemanagement incentives.Thispaperanalyzesonthecausesoftheproblemsexistinginthe performancemanagementofhigh-techenterprises,whicharemainlyembodiedinthe lackofunderstandingoftheperformancemanagement,theinsufficientattentionpaid bytheleadershiptotheperformancemanagement,theweakawarenessofthe performancemanagementoftheemployees,andthelackofasoundperformance communicationmechanism.BasedontheBalancedScorecardmethod,the performancemanagementevaluationsystemofhigh-techenterprisesisconstructed. Thedevelopmentstrategyofhigh-techenterprisesisformulatedbyexplainingthe designprocessofperformancemanagementsystemofhigh-techenterprises.Taking KDcompanyasanexample,basedontheBalancedScorecardmethod,thispaper constructstheperformancemanagementevaluationsystemofKDcompany,and analyzestheapplicationofperformanceresultsaccordingtotheresultsof performanceevaluation. . Keywords:Highandnewtechnologyenterprise;performancemanagement;analytic hierarchyprocess;BalancedScorecard 目录 IV 目录 第一章绪论...............................................................................................1 第一节选题背景及研究意义..............................................................................1 第二节国内外研究现状......................................................................................2 一、国外研究现状..............................................................................................................2 二、国内研究现状..............................................................................................................5 第三节研究内容及方法......................................................................................8 一、研究内容.....................................................................................................................8 二、研究方法.....................................................................................................................9 第四节论文的技术路线......................................................................................9 第二章相关理论综述.............................................................................10 第一节高新技术企业相关理论........................................................................11 一、高新技术企业的含义..............................................................................................11 二、高新技术企业的特征..............................................................................................12 三、高新技术企业的分类..............................................................................................14 第二节创新与协同创新概述............................................................................15 一、创新的相关概念........................................................................................................15 二、协同创新的相关概念................................................................................................16 第三节绩效管理相关理论................................................................................17 一、绩效及绩效管理的相关概念....................................................................................17 二、平衡计分卡在高新技术企业绩效管理中的应用......................................................18 第三章高新技术企业绩效管理现状分析............................................21 第一节高新技术企业绩效管理现状调查分析................................................21 第二节高新技术企业绩效管理存在的问题及原因分析................................26 一、存在的问题...............................................................................................................26 目录 V 二、原因分析.................................................................................................................28 第三节平衡计分卡方法应用的必要性分析....................................................29