随着中国经济发展水平不断的提高，人民的生活水平也有了很大的改善，越 来越多的人需要解决自己的出行需求，选择加入有车一族的行列。随着汽车数量 的增多，产生的问题也日益明显，其中主要存在的问题有：环境问题和能源问题。 汽车尾气的排放不仅会产生大量的二氧化碳，造成温室效应，引发全球变暖，而 且会导致环境污染，普通燃油车消耗了大量的石油资源，给全球石油供应带来了 巨大压力。在这种形势下，新能源汽车应运而生，由于使用了电能这种清洁能源， 既节能又环保，很快便成为了汽车行业的热点。特斯拉汽车作为全球新能源汽车 行业的先行者，重新定义了未来汽车的发展方向，在各大巨头已经充分竞争的汽 车领域开创了一片蓝海。特斯拉汽车及特斯拉公司是研究新能源汽车市场的顾客 购买意愿的一个重要的研究对象。目前大多数文献主要从宏观层面，市场营销方 面和技术层面上对特斯拉汽车进行研究，较多的研究都集中于中国对电动车产业 的扶持补贴以及企业对电动车技术的科学技术创新等方面，与顾客感知价值有关 系的数理实证研究则十分稀少。因此，本文别具一格的搭建顾客感知价值模型， 将汽车性能、汽车外观、安全舒适、配套服务、成本优势作为自变量，亦作为可 以影响顾客感知价值的因素，将顾客感知价值作为影响购买意愿的中间变量，研 究所得丰富了顾客感知价值相关理论，并对使特斯拉厂商思考如何从消费者视角 提升产品价值具有重要指导意义。 本文在总结前人关于顾客感知价值、购买意愿等相关研究的基础上，结合研 究背景与问题，确定研究内容，并采用文献研究、调查研究、统计数量分析等研 究方法，分析了汽车性能、汽车外观、安全舒适、成本优势、配套服务对顾客感 知价值以及顾客感知价值对购买意愿的影响。 研究结果表明：（１）汽车性能、安全舒适、成本优势、配套服务对顾客感知 价值有显著的影响；（２）汽车外观对顾客感知价值的影响较小；（３）顾客感知价值 对购买意愿有著的影响，感知价值越高，购买意愿越强烈。 关键词：顾客感知价值情感价值购买意愿特斯拉汽车 Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｗｉｔｈｔｈｅｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ！：ｏｆＣｈｉｎａ’ｓｅｃｏｎｏｍｉｃｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｌｅｖｅｌ， ｐｅｏｐｌｅ ＇ｓｌｉｖｉｎ ｇｓｔａｎｄａｒｄｓｈａｖｅａｌｓｏｂｅｅｎｇｒｅａｔｌｙｉｍｐｒｏｖｅｄ，ｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｐｅｏｐｌｅ ｎｅｅｄｔｏｓｏｌｖｅｔｈｅｉｒｔｒａｖｅｌｎｅｅｄｓ，ｃｈｏｏｓｅｔｏｊｏｉｎｔｈｅｒａｎｋｓｏｆｃａｒｏｗｎｅｒｓ．Ｗｉｔｉｉｔｈｅ ｉｎｃｒｅａｓｅｏｆｔｈｅｎｕｍｂｅｒｏｆｃａｒｓ，ｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓａｒｅｂｅｃｏｍｉｎｇｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｏｂｖｉｏｕｓ， ａｍｏｎｇｗｈｉｃｈｔｈｅｍａｉｎｐｒｏｂｌｅｍｓａｒｅ：ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌｐｒｏｂｌｅｍｓａｎｄｅｎｅｒｇｙ ｐｒｏｂｌｅｍｓ．Ａｕｔｏｍｏｂｉｌｅｅｘｈａｕｓｔｅｍｉｓｓｉｏｎｓｗｉｌｌｎｏｔｏｎｌｙｐｒｏｄｕｃｅ狂ｌａｒｇｅａｍｏｕｎｔｏｆ ｃａｒｂｏｎｄｉｏｘｉｄｅ，ｃａｕｓｉｎｇｇｒｅｅｎｈｏｕｓｅｅｆｆｅｃｔａｎｄｇｌｏｂａｌｗａｒｍｉｎｇ，ｂｕｔａｌｓｏｌｅａｄｔｏ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌｐｏｌｌｕｔｉｏｎ．Ｏｒｄｉｎａｒｙｆｉｉｅｌ－ｐｏｗｅｒｅｄｖｅｈｉｃｌｅｓｃｏｎｓｕｍｅａｌａｒｇｅａｍｏｕｎｔｏｆ ｏｉｌｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｗｈｉｃｈｂｒｉｎｇｓｇｒｅａｔｐｒｅｓｓｕｒｅｔｏｔｈｅｇｌｏｂａｌｏｉｌｓｕｐｐｌｙ．Ｉｎｔｈｉｓｓｉｔｕａｔｉｏｎ， ｎｅｗｅｎｅｒｇｙｖｅｈｉｃｌｅｓｅｍｅｒｇｅａｓＴｈｅＴｉｍｅｓｒｅｑｕｉｒｅ，ｂｅｃａｕｓｅｔｈｅｕｓｅｏｆｅｌｅｃｔｒｉｃｅｎｅｒｇｙ ｔｈｉｓｃｌｅａｎｅｎｅｒｇｙ，ｎｏｔｏｎｌｙｅｎｅｒｇｙｓａｖｉｎｇａｎｄｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌｐｒｏｔｅｃｔｉｏｎ，ｓｏｏｎｂｅｃａｍｅ ｔｈｅｈｏｔｓｐｏｔｏｆｔｈｅａｕｔｏｍｏｔｉｖｅｉｎｄｕｓｔｉｙＡｓａｐｉｏｎｅｅｒｉｎｔｈｅｇｌｏｂａｌｎｅｗｅｎｅｒｇｙｖｅｈｉｃｌｅ ｉｎｄｕｓｔｒｙ，ｔｅｓｌａｒｅｄｅｆｉｎｅｄｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｄｉｒｅｃｔｉｏｎｏｆｆｕｔｕｒｅｖｅｈｉｃｌｅｓ，ｃｒｅａｔｉｎｇａｂｌｕｅ ｓｅａｉｎｔｈｅａｕｔｏｍｏｔｉｖｅｆｉｅｌｄｗｈｅｒｅｔｈｅｍａｊｏｒｐｌａｙｅｒｓｈａｖｅａｌｒｅａｄｙｆｕｌｌｙｃｏｍｐｅｔｅｄ．Ｉｔｉｓ ａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｒｅｓｅａｒｃｈｑｕｅｓｔｉｏｎｆｏｒｔｅｓｌａｍｏｔｏｒｓａｎｄｔｅｓｌａｃｏｍｐａｎｙｔｏｓｔｕｄｙｔｈｅ ｐｕｒｃｈａｓｅｉｎｔｅｎｔｉｏｎｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓｉｎｔｈｅｎｅｗｅｎｅｒｇｙｖｅｈｉｃｌｅｍａｒｋｅｔ．Ａｔｐｒｅｓｅｎｔｍｏｓｔｏｆ ｔｈｅｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｍａｉｎｌｙｆｒｏｍｔｈｅｍａｃｒｏｌｅｖｅｌ，ｍａｒｋｅｔｉｎｇａｎｄｔｅｃｈｎｉｃａｌｓｔｕｄｙｏｆｔｅｓｌａ ｍｏｔｏｒｓ，ａｌｏｔｏｆｒｅｓｅａｒｃｈｉｓｃｏｎｃｅｎｔｒａｔｅｄｉｎＣｈｉｎａｓｕｐｐｏｒｔｓｕｂｓｉｄｙｆｏｒｅｌｅｃｔｒｉｃｖｅｈｉｃｌｅ ｉｎｄｕｓｔｒｙａｎｄｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｏｆｅｌｅｃｔｒｉｃｖｅｈｉｃｌｅｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｏｆｓｃｉｅｎｃｅａｎｄ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｅｔｃ．，ｈａｖｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｗｉｔｈｃｕｓｔｏｍｅｒｐｅｒｃｅｉｖｅｄｖａｌｕｅｏｆｍａｔｈｅｍａｔｉｃａｌ ｅｍｐｉｒｉｃａｌｒｅｓｅａｒｃｈｉｓｓｃａｒｃｅ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｈａｖｉｎｇａｕｎｉｑｕｅｓｔｙｌｅｏｆｔｈｅ ｂｕｉｌｄｉｎｇｍｏｄｅｌｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｐｅｒｃｅｉｖｅｄｖａｌｕｅ，ｔｈｅａｕｔｏｍｏｔｉｖｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ，ａｐｐｅａｒａｎｃｅ， ｓａｆｅ，ｃｏｍｆｏｒｔａｂｌｅａｎｄｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｃｏｓｔａｄｖａｎｔａｇｅａｓｉｎｄｅｐｅｎｄｅｎｔｖａｒｉａｂｌｅｓ，ａｓ ｗｅｌｌａｓｃａｎｉｎｆｌｕｅｎｃｅｆａｃｔｏｒｓｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｐｅｒｃｅｉｖｅｄｖａｌｕｅａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒｐｅｒｃｅｉｖｅｄ ｖａｌｕｅａｓｔｈｅｉｎｔｅｒｍｅｄｉａｔｅｖａｒｉａｂｌｅａｆｆｅｃｔｉｎｇｐｕｒｃｈａｓｅｉｎｔｅｎｔｉｏｎ，ｓｔｕｄｙｅｎｒｉｃｈｅｓｔｈｅ ｔｈｅｏｒｙｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｐｅｒｃｅｉｖｅｄｖａｌｕｅｒｅｌａｔｅｄ，ａｎｄｔｈｅｔｈｉｎｋｉｎｇａｂｏｕｔｈｏｗｔｏｍａｋｅｔｈｅ ｔｅｓｌａｍａｎｕｆａｃｔｕｒｅｒｓｔｏｉｍｐｒｏｖｅｐｒｏｄｕｃｔｖａｌｕｅｆｒｏｍｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｃｏｎｓｕｍｅｒｓｈａｓ ｉｍｐｏｒｔａｎｔｇｕｉｄｉｎｇｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ． Ｉｎｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅａｂｏｕｔｃｕｓｔｏｍｅｒｐｅｒｃｅｉｖｅｄｖａｌｕｅａｎｄｐｕｒｃｈａｓｅｉｎｔｅｎｔｉｏｎ，ｏｎｔｈｅ ｂａｓｉｓｏｆｒｅｌａｔｅｄｒｅｓｅａｒｃｈ，ｃｏｍｂｉｎｅｄｗｉｔｈｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｇｒｏｕｎｄａｎｄｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍ， ｄｅｔｅｒｍｉｎｅｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｃｏｎｔｅｎｔ，ａｎｄＵＳＥＳｔｈｅｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｓｔｕｄｙ，ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎａｎｄｓｔｕｄｙ， ｔｈｅｎｕｍｂｅｒｏｆｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌａｎａｌｙｓｉｓａｎｄｏｔｈｅｒｒｅｓｅａｒｃｈｍｅｔｈｏｄｓ，ａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅａｕｔｏｍｏｔｉｖｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ，ａｐｐｅａｒａｎｃｅ，ｓａｆｅａｎｄｃｏｍｆｏｒｔａｂｌｅ，ｃｏｓｔａｄｖａｎｔａｇｅａｎｄｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅｓｔｏｃｕｓｔｏｍｅｒｐｅｒｃｅｉｖｅｄｖａｌｕｅａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒｐｅｒｃｅｉｖｅｄｖａｌｕｅｉｍｐａｃｔｏｎ ｐｕｒｃｈａｓｅｉｎｔｅｎｔｉｏｎ． Ｔｈｅｒｅｓｕｌｔｓｓｈｏｗｔｈａｔ：（１）ｖｅｈｉｃｌｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ，ｓａｆｅｔｙａｎｄｃｏｍｆｏｒｔ，ｃｏｓｔ ａｄｖａｎｔａｇｅａｎｄｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇｓｅｒｖｉｃｅｓｈａｖｅａｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｉｍｐａｃｔｏｎｃｕｓｔｏｍｅｒｐｅｒｃｅｉｖｅｄ ｖａｌｕｅ；（２）ｖｅｈｉｃｌｅａｐｐｅａｒａｎｃｅｈａｓａｓｍａｌｌｉｍｐａｃｔｏｎｃｕｓｔｏｍｅｒｐｅｒｃｅｉｖｅｄｖａｌｕｅ；（３） ｃｕｓｔｏｍｅｒｐｅｒｃｅｉｖｅｄｖａｌｕｅｈａｓａｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｉｍｐａｃｔｏｎｐｕｒｃｈａｓｅｉｎｔｅｎｔｉｏｎ；ｔｈｅｈｉｇｈｅｒ ｔｈｅｐｅｒｃｅｉｖｅｄｖａｌｕｅ，ｔｈｅｓｔｒｏｎｇｅｒｔｈｅｐｕｒｃｈａｓｅｉｎｔｅｎｔｉｏｎ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｃｕｓｔｏｍｅｒｐｅｒｃｅｉｖｅｄｖａｌｕｅ；ＳｅｎｔｉｍｅｎｔａｌＶａｌｕｅ；Ｐｕｒｃｈａｓｅｉｎｔｅｎｔｉｏｎ； Ｔｅｓｌａ 目录 内容摘要Ｉ ＡｂｓｔｒａｃｔＩＩ 第１章导论 １．１研究背景１ １．２研究目的和意义４ １．２‘１研宂ｇ的４ １．２．２研究意义５ １．３研宄现状５ １．３．１特斯拉汽车营销的研宂５ １．３．２顾客感知价值的研宄７ １．４研究方法和研宄思路８ １．４．１研宄方法８ １．４．２研究思路９ １．５论文创新点９ １．５．１研究角度的创新９ １．５．２研究方法的创新９ 第２章相关理论基础 ２．１顾客感知价值理论１１ ２．１．１顾客感知价值的含义１１ ２．１．２顾客感知价值的理论发展１１ ２．１．３顾客感知价值的维度１２ ２．２顾客感知价值的驱动因素１４ ２．３消费者购买意愿相关研宄１５ ２．３．１消费者购买意愿的含义１５ ２．３．２购买意愿研宄的理论基础１５ ２．３．３购买意愿的影响因素１６ 第３章特斯拉汽车概况及消费者购买意愿模型的构建 ３．１特斯拉汽车概况１８ ３．２特斯拉汽车购买