郑荣禄 2012.4. 泰国 普吉岛 基于胜任素质的培训体系建设 一、哈佛九宫格哈佛大学对70多家机构的专家所做调查的结论三个环节里面，“培训中”最不重要，“培训后”最重要角色这个环节，讲师的角色最不重要,其次学员跟主管是一样的重要 二、基于胜利素质的培训体系“1+2”的课程体系— 主要是指从组织绩效的目标达成出发，定义关键成果，识别成功要素，构建胜任素质模型，明确岗位用人标准5三种类型的培训运作体系6三流培训运作体系的特征工作人员少，归属于人事部门领域 培训需求诊断随意 培训部工作类型取决于费用预算和外部咨询费用的多少 培训部不对培训质量和效率负责，仅仅负责花钱7二流培训运作体系的特征1/5有人员数量众多的培训部门 培训部有很大的自主权，配备具有高度专业技术水平的人员队伍和设备 培训部对管理决策作出反应，并设计所有培训方案，但不参与公司规划制定等更高层次的决策过程 每年通过放置在员工办公桌上的一些似是而非的手册和说明书，提供大量内部培训课程。外部咨询仅用于管理培训，认为培训质量和昂贵的外部课程等同8二流培训运作体系的特征2/5利用外部资源来实施改变和培训销售经理的做法，对员工来说是一种痛苦。所有业务人员都知道，一旦经理学完课程回来，接下来几个月，他们就要在经理试用新技术、知识和体制的同时，准备能够使他们经受住艰苦考验的各种练习 对员工来说，最糟糕的情况发生在销售经理在带着一个计划回来，和同行度过一段愉快的时光后，为证实自己的领导才能，尝试把从讲师那儿学到的技巧用在员工身上 在销售经理圈子里，参加一个被冠以“高级的”、“总经理的”、“先进的”等之类的字眼的时髦培训课程被视为莫大的荣誉 9二流培训运作体系的特征3/5二流水平的讲师有自己的语言，如果不能提出一些概念和术语，或者跟踪最新的研究成果的话，就无法在培训部里生存，而研究成果是否存在或术语是否正确，无关紧要 二流水平的讲师会面时，他们沉溺于故作姿态，并试图炫耀自己读过的新近出版的书来给对方留下深刻印象——是否真正读懂什么并不重要，最重要的是学了一些新词 10二流培训运作体系的特征4/5为了让培训参加者们回到办公室后，能证明培训课程都讲了些什么，培训议事日程是必备的。如果培训是针对经理的，课程最好安排在周末，这样不仅使他们感到高兴，而且会赢得高层管理者的称赞。培训结束后回到工作岗位的经理们看起来很疲倦，尽管可能是深夜喝酒的结果，并因此接下来的好多天都工作效率低下，但似乎都无关紧要 11二流水平的讲师不对培训结果负责，他们更喜欢经理不参与下属的培训活动 在享有丰富财力的二流培训部工作是件乐事，除了工资太低，它可能是公司里的最好的工作二流培训运作体系的特征5/5