NPS业务平台搭建工作汇报提升客户体验之一PPT模板下载： 行业PPT模板：hangye/ 节日PPT模板：jieri/ PPT素材下载：sucai/ PPT背景图片：beijing/ PPT图表下载：tubiao/ 优秀PPT下载：xiazai/ PPT教程： powerpoint/ Word教程： word/ Excel教程：excel/ 资料下载：ziliao/ PPT课件下载：kejian/ 范文下载：fanwen/ 试卷下载：shiti/ 教案下载：jiaoan/ 目录页CONTENTS PAGE第一章第二章第三章思考NPS—我们为何做提升NPS—我们正在做强化NPS—我们将要做目 录 时代要求：在如今卖什么都是卖体验的时代，要求企业在市场经营中密切关注客户体验，而NPS是从理性和感性两方面衡量客户对公司体验度和忠诚度的重要标准，企业要成长，必需要以NPS提升为基础。 领导重视：**提出：得NPS者得天下！丁当董指出：提升NPS值将助力企业持续增长，强调寿险每个部门都是客户体验的一线部门，都要基于NPS开展客户体验管理工作。 助力业绩：根据总公司NPS调研数据显示，将一个贬损者转化为推荐者可提升88%的加保率，同时降低80%的退保率！推动NPS业务，提升NPS值，将助力销售业绩大幅增长！ 卓越企业：**、**等卓越公司都使用NPS，促进客户服务工作，打造卓越的客户体验 思考 NPS我们为何做—NPS，企业成长的终极问题NPS 战略意义近期目标：强化NPS宣导，将NPS调研打分概念深入覆盖到客户中，减少因认知度不够导致的贬损量，从而快速提升NPS值，改善目前系统倒数局面；长远目标：搭建成熟、完善的NPS业务平台，全省各单位以NPS为基础开展客户体验管理工作，推出创新服务，提升客户体验，促进客户转型，从根本上提升推荐客户数量，从而平稳提升NPS值，达成考核指标-10%。**现状：指标严峻，排名系统倒数第三；就**现状而言，**目标分为近期目标和长远目标两方面我们为何做—**的现状&目标不管是从NPS重要战略意义看，还是从**目前的现状和目标达成看，都要求**将NPS作为X分上下一项人人参与的、长期性的核心重要工作来开展！思考 NPS