理赔案例分享 案例一 保单基本信息 被保险人：许某 渠道：经代 1月底，中英人寿河南分公司接到一起报案，案件发生适逢春节，从客户报案到结案仅用10天。 周口太康县的许先生，2013年6月10日经人介绍投保保额为10万的中英人寿吉祥安康保险，2016年元月11日在家中病故。在代理人的引导下，许先生家人按照要求将整理齐全的资料交至中英人寿营运部。中英人寿积极联系，克服春运期间的交通问题，及时进行案件核实，案件在春节前顺利结案。为中英人寿的贴心便捷服务点赞。投保人对于我司的理赔服务赞不绝口。收到理赔款后，投保人便致电工作人员，称我们是一家值得信赖的公司，当初选择我们的保险产品是十分明智的，非常感谢公司危难时刻的鼎力相助，解决了燃眉之急。他还表示会将我们公司的产品和服务推荐给亲朋好友。适逢春节，我司的快速理赔为客户客户增加了春节期间值得宣扬的谈资。我们专业、热忱、耐心、细致的服务，让客户收到的不仅仅是一笔理赔金，更有中英人沉甸甸的关怀和一份社会责任。Tips! 案例二 保单基本信息 被保险人：刘某 渠道：个险 2016年2月，中英人寿河南分公司及时赔付一起大额理赔。 2015年10月，家住洛阳的刘女士被确诊罹患重大疾病，突然想起来3年前在中英曾购买过一份重大疾病保险，于是在外地治疗疗程结束并返回洛阳后，抱着试试看的心态来公司咨询理赔情况。公司接到报案后，第一时间上报河南分公司并进行多地区协同勘察，迅速按照合同约定，予以60万重大疾病保险金给付。这是自2011年中英人寿进入河南市场后，理赔金额最大的一单。 理赔结案后分公司第一时间联系了刘女士，告知理赔赔付情况。通过这次理赔服务，改变了李女士之前对公司的印象，她称赞我们的服务主动、热情、周到，理赔非常迅速。通过这一次高效、专业的理赔服务，充分体现了公司信守承诺、兑现承诺的经营价值观。同时，为每一个客户负责，让客户感受到家的温暖，是我们中英人的企业文化，也是我们永恒坚守的主题。Tips! 案例三 保单基本信息 被保险人：李某 渠道：经代家住濮阳的李先生在2015年3月份购买了我司的守护一生重大疾病保险，因为经营个体门店生意，因为资金问题曾有退保的想法，但是在代理人劝说下暂时没有退保，2015年09月05日，李先生因“头晕、左足麻木半月”入院，头颅MR示：右侧基底节区、左侧放射冠区脑梗塞，09月20日出院，出院诊断：脑血栓形成，出院情况：四肢肌力正常。 出院后180天客户提出脑中风轻症理赔申请，考虑到客户行动不便，我司人员赶往客户家中核实了客户的现在身体状况，客户现在身体恢复很好，基本与正常人没有什么差别。我司核实后迅速结案。 李先生对中英的理赔服务非常满意，没想到身体恢复这么好还能获得重大疾病的赔付，而且公司上门核实病情，避免了到医院进行鉴定的繁琐程序，感谢中英。中英人寿将继续秉持“cary in evey home”企业愿景，向社会公从传播正确的保险观念和知识，还将继续贯彻以客户为先的服务理念，继续以无私的关爱精神，让中国的千家万户体验到诚信与专业的保险服务。Tips!