防范化解非正常集中退保应急预案 万一 目 录总 则 组 织 体 系 事 件 等 级 划 分 应 急 处 置 应 急 结 束总则—指导思想 根据保监会2014年“抓服务、严监管、防风险、促发展”的工作思路，为切实保护消费者利益，防范化解群体事件风险，维护公司品牌形象，营造良好发展环境，以服务和谐社会为统领，以维护公司运营安全稳定为出发点和落脚点，统一思想，真抓实干， 坚持预防为主，上下联动、齐抓共管、 多措并举，防范化解矛盾隐患和风险 因素，避免非正常集中退保事件发生， 坚决守住不发生系统性、区域性风险 的底线。总则—处理非正常退保的基本原则总则—应急基本流程应急启动应急处置事件评估事后弥补组织专业人员尽快对事件进行响应和评估统一领导、协助和指挥所有应急响应工作加强信息沟通和跨部门协调，提高机构整体的应急响应和应急处置能力采取相应的风险处置和弥补工作，降低可能造成的损失，防范事态恶化。基本流程目 录总 则 组 织 体 系 事 件 等 级 划 分 应 急 处 置 应 急 结 束省公司组织体系**组织体系-**人险齐发【2012】168号一、领导小组 组长： 副组长： 成员：客户服务中心、综合管理部、财务管理部、个险销售部、团体业务部、银行保险部、教育培训部、监察部部门负责人。 二、工作办公室 领导小组下设防范化解群体性事件风险工作办公室。 主任： 副主任： **组织体系-工作人员及联络方式目 录总 则 组 织 体 系 事 件 等 级 划 分 应 急 处 置 应 急 结 束非正常集中退保事件的等级划分非正常集中退保事件的等级划分非正常集中退保突发事件发生3天内不能解决，省公司派人进驻事发地现场办公，指导处理。 D类A类B类C类按应急事件类别合同调配所需资源省公司成立以总经理为负责人的工作组前往现场，坐阵指挥。省公司成立3人以上工作组进驻事发地现场办公，如为涉及银保事件，则应与银行事发地机构或省级机构人共同处理，避免事态升级。省公司成立以分管总经理为负责人的5人以上工作组进驻事发地现场办公，如为银保事件，则应与省级银行共同协助事发地机构进行应急处理，确保及时化解风险。目 录总 则 组 织 体 系 事 件 等 级 划 分 应 急 处 置 应 急 结 束