ＪＴ / Ｔ １１１４.１—２０１７目　 　次前言…………………………………………………………………………………………………………Ⅲ１　范围……………………………………………………………………………………………………… １２　规范性引用文件………………………………………………………………………………………… １３　术语和定义……………………………………………………………………………………………… １４　服务设施设备…………………………………………………………………………………………… １５　运营服务………………………………………………………………………………………………… ２６　票务服务………………………………………………………………………………………………… ３７　行李服务………………………………………………………………………………………………… ３８　信息服务………………………………………………………………………………………………… ４ⅠＪＴ / Ｔ １１１４.１—２０１７前　 　言ＪＴ/ Ｔ１１１４?旅客联运服务质量要求?分为两个部分:———第 １部分:空铁旅客联运?———第 ２部分:公航旅客联运?本部分为 ＪＴ/ Ｔ１１１４的第 １部分?本部分按照 ＧＢ/ Ｔ１. １—２００９给出的规则起草?本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口?本部分起草单位:交通运输部科学研究院北京交通大学中国民航大学?本部分主要起草人:姜景玲汪健陈硕闫超刘颖龚露阳李忠奎孙小年聂磊佟璐付慧伶贺振欢韩沛文可钰欧阳杰李亚桥高荣环李晓苏亚男赵明明王嫱王巍胡铁钧刘新梁仁鸿贾皓杨光孙可朝王显光?ⅢＪＴ/ Ｔ１１１４.１—２０１７旅客联运服务质量要求第 １部分:空铁旅客联运１　范围ＪＴ/ Ｔ１１１４的本部分规定了空铁旅客联运服务设施设备要求?以及运营票务行李和信息服务等方面的要求?本部分适用于民航与铁路旅客联运业务?２　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的?凡是注日期的引用文件?仅注日期的版本适用于本文件?凡是不注日期的引用文件?其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件?ＧＢ/ Ｔ１０００１　　 　标志用公共信息图形符号ＧＢ/ Ｔ１５５６６ＧＢ/ Ｔ１７６９５ＧＢ/ Ｔ２０５０１公共信息导向系统设置原则与要求印刷品用公共信息图形标志公共信息导向系统要素的设计原则与要求ＪＴ/ Ｔ１０６６—２０１６综合客运枢纽换乘区域设施设备配置要求ＪＴ/ Ｔ１１０９—２０１７旅客联运术语３　术语和定义ＪＴ/ Ｔ１１０９—２０１７界定的以及下列术语和定义适用于本文件?３.１３.２空铁旅客联运　 ａｉｒ￣ｒａｉｌ ｉｎｔｅｒｍｏｄａｌ ｐａｓｓｅｎｇｅｒ ｔｒａｎｓｐｏｒｔ通过航空和铁路两种运输方式完成的旅客连续运输?空铁联运旅客　 ａｉｒ￣ｒａｉｌ ｉｎｔｅｒｍｏｄａｌ ｐａｓｓｅｎｇｅｒ通过空铁旅客联运承运人提供的航空和铁路两种运输服务?实现连续旅行的旅客?４　服务设施设备４. １　民用机场４. １. １　宜为空铁联运旅客设置办理乘机行李托运安检等手续的专用柜台和通道?４. １. ２　应设置联运客票售票与退改签专用窗口?４. １. ３　宜设置空铁联运旅客专用等候区域?４. １. ４　应在空铁旅客联运服务专用窗口柜台安检口通道等候区域?设置明显的空铁旅客联运服务标志标识?并应符合 ＧＢ/ Ｔ１５５６６中规定的通用规则与要求?４. １. ５　空铁旅客联运服务的导向系统中?导向要素的设计应符合ＧＢ/ Ｔ２０５０１的要求?信息的传递应优先使用图形标志?且图形标志应满足下列要求:１ＪＴ/ Ｔ１１１４.１—２０１７ａ)　边长大于１０ｍｍ的图形标志?使用ＧＢ/ Ｔ １０００１中规定的图形符号?且符合 ＧＢ/Ｔ ２０５０１. １的要求?ｂ)　边长为３ｍｍ ~１０ｍｍ的图形标志?使用ＧＢ/ Ｔ１７６９５中规定的标志?４. １. ６　民用机场应配备铁路自助售票机 /取票机?宜配备能同时发售民航客票和铁路客票的一体化售票终端?４. １. ７　民用机场应配备铁路车次动态信息显示屏和查询设备?４. ２　铁路车站