ICS03.080A10DB46备案号：48869-2016海 南 省地方标准DB46/T352—2016婚礼服务规范Wedding ceremony service standard2016-01-19发布2016-04-01实施海南省质量技术监督局发布DB46/T352—2016前??言本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草本标准由三亚市旅游发展委员会提出本标准主要起草单位：海南大学三亚市旅游协会本标准主要起草人：吴珏谢祥项许伟邓勇波李治程静IDB46/T352—2016婚礼服务规范1范围本标准规定了婚礼服务的术语和定义经营主体总体要求服务人员要求婚礼策划服务婚礼筹备服务迎亲服务结婚典礼服务婚宴服务婚礼后服务安全管理投诉处理等要求本标准适用于从事婚礼服务的各类企业2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB7000.15舞台灯光电视电影及摄像场所（室内外）用灯具安全要求GB/T13869用电安全导则GB16153饭店（餐厅）卫生标准GB/T23860婚姻庆典服务SB/T10438.1摄影业服务规范SB/T10859饭店婚庆接待服务规范WH/T28舞台机械台上设备安全3术语及定义GB/T23860界定的术语和定义及下列术语和定义适用于本标准3.1婚礼服务为举办婚姻典礼的顾客提供全过程策划组织执行和督导等服务3.2婚礼策划师婚礼策划师是为顾客提供婚礼主题创意方案策划现场监督等服务帮助顾客完成婚礼仪式的专业技术人员3.3化妆师在结婚典礼中为新娘及其他需要提供化妆服务的专业技术人员3.41DB46/T352—2016花艺师应用各种观赏植物材料或其它装饰性花材从事室内外花艺空间布局设计使之表达一种主题的专业技术人员4经营主体4.1应取得合法经营资质和营业执照的企业4.2应有一定面积的营业场所一定数量的办公设施设备相对应的网络管理系统4.3应有业务熟练结构合理的员工队伍4.4应有内容丰富不断完善的管理制度4.4应有包括主持人会场搭建花艺服务车辆租赁摄影摄像酒店服务等在内的较为完整的供应商体系所有供应商提供的产品和服务都应符合相应的法律法规和标准规范的要求5总体要求5.1应以满足顾客需求为宗旨突出个性化强调感恩承诺仪式感5.2应鼓励顾客及亲友参与婚礼策划和执行过程增加真实感和体验感5.3应倡导健康文明的婚礼庆典形式尊重各民族婚礼文化习俗5.4应倡导理性消费清洁生产节能减排保护环境的先进理念5.5婚礼服务人员应具备良好的职业道德诚信经营规范服务爱岗敬业技能娴熟5.6婚庆公司及合作机构应增强突发事件应急处置能力事先做好应急预案并演练确保有效性5.7婚礼服务过程中的设施设备服务项目和运行管理应符合国家现行的安全卫生消防环境保护等有关法律法规和标准的规定与要求6服务人员要求6.1婚礼服务团队包括婚礼策划师婚礼统筹师婚礼督导师主持人造型师花艺师摄影师摄像师服务接待人员等6.2应具备良好的服务意识沟通技能专业技术执行能力和应急反应能力需要相关从业资格证书或认证的人员应按规定获取有关部门颁发的证书或证件6.3应着装整齐注重仪容仪表精神饱满举止文明热情周到诚实守信认真及时地处理客户提出的意见和建议6.4应说普通话使用文明礼貌用语语言简明通俗清晰7婚礼策划服务7.1顾客前期沟通7.1.1获取顾客基本资料包括姓名年龄籍贯职业职务兴趣爱好以及双方相识相知相爱过程中的亮点7.1.2根据顾客对婚礼的期待初步策划婚礼创意和主题确定婚礼风格定位7.1.3初步确定婚礼用花用车舞台灯光氛围主持人等事项确认服务意向7.2婚礼策划与确认2DB46/T352—20167.2.1根据前期顾客沟通召开策划团队工作会议完成婚礼策划创意和方案草案7.2.2提供完整的婚礼策划方案与顾客就婚礼主题婚礼流程等细节进行讨论最终确定婚礼策划方案预算额度付款方式验收标准等事宜7.2.3签订婚礼服务合同约定相关权利义务和责任支付相关款项7.2.4为顾客提供试妆和试装服务8婚礼筹备服务8.1制定工作