ICS 03.080.01A 20DB43湖 南 省地方标准DB4 3/T 1186—2016商务礼仪Bus ine s s e tiquette2016- 09- 29 发布2016- 11- 29实施湖南省质量技术监督局发布DB43/T 1186—2016目次前言……………………………………………………………………………………………………… Ⅱ1范围……………………………………………………………………………………………………12规范性引用文件………………………………………………………………………………………13术语和定义……………………………………………………………………………………………14商务形象……………………………………………………………………………………………14.1仪容仪表…………………………………………………………………………………………14.2仪态………………………………………………………………………………………………25商务活动………………………………………………………………………………………………25.1迎送………………………………………………………………………………………………25.2会见会谈…………………………………………………………………………………………35.3拜访与接待………………………………………………………………………………………45.4仪式……………………………………………………………………………………………55.5宴会………………………………………………………………………………………………55.6涉外………………………………………………………………………………………………6参考文献…………………………………………………………………………………………………7IDB43/T 1186—2016前 言本标准按GB/T 1.1—2009给出的规则起草本标准由湖南工业大学提出本标准由湖南省服务标准化技术委员会归口本标准起草单位：湖南工业大学商学院长沙商贸旅游职业技术学院本标准主要起草人：王欢芳荆虹郭娟唐平娟谢凡何燕子IIDB43/T 1186—2016商务礼仪1范围本标准规定了商务礼仪的术语和定义商务形象礼仪标准商务活动礼仪标准等要求本标准适用于各种商务活动2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件SB/T 10476—2008饭店服务礼仪规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1商务礼仪在商务活动中以维护企业形象或个人形象为目的对交往对象表示尊重和友好的行为规范3.2商务形象为促进商务活动的顺利开展对商务人士发型妆容服饰仪态等方面的规范要求3.2商务活动企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源知识信息交易等活动的总称4商务形象4.1仪容仪装4.1.1仪容4.1.1.1头发应梳洗整洁不宜膨松杂乱4.1.1.2男士胡须宜刮干净定期修剪鼻毛；女士宜化淡妆不宜用香味浓烈的香水4.1.1.3双手保持清洁指甲应修剪整齐女士不宜涂指甲油或只涂淡色指甲油4.1.2着装4.1.2.1正式场合着装的颜色不应超过三种色系4.1.2.2男士西装颜色宜以藏青深蓝为主一粒扣西装可扣可不扣两粒扣西装只扣第一粒扣三1DB43/T 1186—2016粒扣西装扣前两粒扣或者中间那粒坐下时应全部解扣起身后应随手将扣系上双排扣西装应全部扣好4.1.2.3男士衬衣应质地好干净整齐不宜有明花明格；浅颜色衬衣不应太薄；领角有扣的衬衫应扣上4.1.2.4男士领带的颜色不应浅于衬衣尤其不应穿黑衬衣配白领带；不应戴怪异的领带（如：皮的珍珠的）；穿毛衣或马甲时领带应放在毛衣马甲的里面4.1.2.5男士的皮鞋应以深色为主如黑色棕色或灰色不宜太陈旧鞋面应干净穿质地好的深色袜子不应穿质薄透明的袜子4.1.2.6女士应以职业装为主正式商务场合不宜穿着无袖的上衣不应穿袒胸露背透明领口过低过于怪异或露脐的服装不应穿超短裙牛仔裙