ICS65.060DB36B 90江西省地方标准DB36/ T 1017—2018农业机械售前售中服务规范Service Specification for Agricultural Machinery Before and During Sale2018-03 –19发布2018-09-20实施江西省质量技术监督局发布DB36/ T 1017—2018目次前言................................................................................II123456789范围..............................................................................1规范性引用文件 .................................................................... 1术语和定义 ........................................................................ 1服务方要求 ........................................................................ 2前期准备 .......................................................................... 2组织实施 .......................................................................... 2考核..............................................................................2辅助措施 .......................................................................... 3评价与改进 ........................................................................ 3IDB36/ T 1017—2018前言本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草本标准由江西省农业厅提出并归口本标准起草单位：江西省农业科学院农业工程研究所江西省农业综合行政执法总队江西省农业机械化技术推广监测站吉水县农业机械化管理局万安县农业机械化管理局江西省标准化研究院本标准主要起草人：潘松刘云廖禺刘峰黄小红衷小燕李飚杨卫平王康军吴爱文IIDB36/ T 1017—2018农业机械售前售中服务规范1范围本标准规定了农业机械售前售中服务的术语和定义服务方要求前期准备组织实施考核辅助措施评价与改进本标准适用于结构复杂或安全风险较大或操作技术要求较高的农业机械售前售中服务的管理2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB/T 19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南3术语和定义GB/T 19012确立的以及下列术语和定义适用于本文件3.1服务方农业机械生产企业销售企业及其委托服务机构3.2售前服务服务方人员免费为用户提供农业机械技术咨询介绍农业机械的性能技术条件适用范围质量保证价格等帮助用户选购合适的农业机械3.3售中服务用户购置农业机械在开始投入使用前服务方人员负责运输安装调试并现场培训操作和安全使用知识维护保养及简易故障排除等知识特别提示安全注意事项3.4培训合格率考核合格的人数占参加培训的用户总人数的比率3.51DB36/ T 1017—2018培训满意率培训后评价满意的人数占参加培训的用户总人数的比率4服务方要求4.14.24.34.44.54.64.74.84.9在设立运营开展各项服务活动时应符合国家的有关规定应有教学管理设备管理人员管理档案管理和安全管理等部门应建立服务管理