ICS03.080.99DB34A 12安 徽 省地方标准DB34/T 3233—2018福利彩票管理站服务规范Service specification for welfare lottery management station2018-12-29发布2019-01-29实施安徽省市场监督管理局发布 DB34/T 3233—2018前言本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草本标准由宁国市民政局提出本标准由安徽省民政厅归口本标准起草单位：宁国市民政局宁国市社会福利院合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司宁国市福利彩票管理服务中心本标准主要起草人：束道文郑志芳伍爱华李琴贺冉冉丁林峰牛彦刘璐I DB34/T 3233—2018福利彩票管理站服务规范1范围本标准规定了福利彩票管理站服务的术语和定义基本原则基本要求服务内容和服务质量评价与改进等本标准适用于福利彩票管理站服务2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB/T 19012 质量管理顾客满意组织投诉处理指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1福利彩票管理站welfare lottery management station接受当地民政局业务指导和监督管理负责县级行政区域内福利彩票投注站服务管理工作的机构4基本原则遵循科学规划合理布局的原则公开公正规范透明择优选择兼顾公益的制定本行政区域投注站的整体布局及发展规划5基本要求5.1工作要求5.1.15.1.25.1.3应为管理区域内投注站及彩民提供服务应按时参加各级福彩中心组织的会议培训以及其他活动应按规定开展社会公益活动5.2人员要求5.2.15.2.25.2.3应遵守国家法律法规和彩票行业相关规范应遵守彩票管理站工作制度严明工作纪律提高服务质量应经过培训掌握本岗位所需专业知识包括但不限于：a)国家彩票政策法规及我省福利彩票各项制度；福利彩票基础知识及福利彩票发行理念；b)1