健康守护 360 “全知道”业务伙伴可以通过两种路径联系好医生：（1）直接拨打客服热线4009815858-1（2）登陆金管家APP-点击首页健康模块-选择“360服务”图标-点击页面下方“联系客服”，从而取得联络一、产品介绍1.产品介绍1.1360这是个什么样的产品？健康守护360产品是平安健康互联推出的匹配平安人寿重疾保险类产品的健康管理服务产品，为客户提供患病时所需诊断、治疗、康复全流程的医疗服务，以挂专家号、国内外专家二次明确诊断、国内外知名医院住院安排、专家康复管理为核心，并辅以整个诊疗过程中平安全职专科医生、心理医生陪伴咨询等十一项服务，实现保险的经济补偿以及医疗服务资源双重保障，是重疾类保险的优质伴侣。1.21.3360的服务内容是什么？我们着力解决用户在疾病过程诊断、治疗、康复各个环节所需的医疗服务，给客户提供包括国内挂号协助、国内外二次诊疗意见、国内外重疾住院安排等在内的十一项服务，同时还为客户提供最高累计3万元的健康维护补贴。360服务在什么情况下可以使用？在平时，被保险人可以使用家庭医生咨询、挂号协助、心理医生在线咨，制作询等服务。当被保险人罹患重疾，可以使用专科医生咨询、国内二次诊疗、重疾住院安排、海外二次诊疗、海外重疾住院安排、原主诊医生院后复诊、名中医康复调理、康复视频等服务。完成理赔后，可使用健康维护补贴。1.4核心服务有哪些？健康守护360服务中的核心服务是指挂号协助、国内二次诊疗、重疾住院安排、海外二次诊疗、海外重疾住院安排五项服务。二，服务购买2.3健康守护360服务价格为199元/年，是一年选择一次吗？是否有自动续费的功能？这里的一健康守护360服务每年随保险续期一同扣费默认自动续费，且与保单周年日保持一致。年是和保单周年日保持一致吗？2.43.1360服务购买的价格会调整吗？因360的服务价格受医疗市场成本因素影响，如未来涉及调整，我们会预先通知做谨慎微调。3.购买流程我怎么帮客户购买健康守护360服务？1、该投保人无360服务，投保人登陆金管家app-健康模块-“360服务”-进入服务购买页-点击底部“立即购买”按钮，输入投保人相关信息后选择保单进行购买。2、该投保人已有360服务，为其他被保人购买的，请投保人登陆金管家app-健康模块-“360服务”-服务首页的悬浮球“再次购买”-进入服务购买页购买，或是进入我的-服务总览及购买-进入服务购买页购买。如显示“银行卡余额不足”则请客户尽快充值我们将在1工作日内再次扣款，如出现“支付异常，请重新支付”则请点击重新支付按钮进行再次支付。3.2我的客户购买健康守护360的时候不小心退出了，现在怎么重””制作整，新进入购买？1、该投保人已有360服务的，有以下2种：1.1如果客户在支付过程中退出的，请投保人登录金管家app-健康模块-“360服务”-进入服务首页-我的-服务订单，选择未支付完成的订单继续支付；1.2如果不是在支付过程中退出的，请投保人重新购买。2、该投保人无360服务的，有以下2种：2.1如果客户在支付过程中退出的，请投保人登录金管家app-健康模块-“360服务”-服务购买页顶部有个未完成订单，点击进入继续购买；2.2.如果不是在支付过程中退出的，请投保人重新购买。三，发票事宜5.发票申请5.1请问我怎么去申请发票啊？您可通过投保人的手机号码登录平安金管家APP-点击首页健康模块-点击“360服务”图标-进入健康守护360首页，点击"我的"选择“服务订单”，选择需要开票的服务订单，点击“发票申请与服务协议”按钮，便可便捷的完成电子发票的自助申请。电子发票通过打印机打印后与纸质发票享受同样的效力。6.发票进度查询6.1我申请发票之后怎么查询进度？您可通过投保人的手机号码登录平安金管家APP-点击首页健康模块-点击“360服务”图标-进入健康守护360首页，点击"我的"选择“服务订单”找到对应的订单查看开票进度。如果显示“已申请”您可以点击该按钮，点击“查看电子发票”按钮便可显示您电子发票的图片，您可以打印后用于报销。如果显示“申请中”说明您的发票正在开具中，预计会在1小时内完成。7.18.1你们发票的抬头是什么呀？发票章、发票内容、发票金额是7.发票抬头、内容、金额发票抬头默认为您本次购买的重疾保单的投保人姓名发票印章名称为平安健康互联网股份有限公司发票内容为健康管理服务费什么？发票金额即为健康守护360服务产品价格你们给的发票是增值税发票吗？我司默认为您开具的是增值税普通发票，如您有需要我们可为您提供增值税专用发票。8.申请增值税发票四，退款9.申请退款9.1我要退款，我怎么申请？10.退款规则10.1你们的退款规则是什么？客户犹豫期退保：1.客户使用过任一重疾核心服务项目或健康维护补贴的，当期不予退费；2.客户未使用过重疾核心服务项目及健康维护补贴的，全额退费。客户在等待期出险或犹豫期后退保：1、当期客户使用过任一重疾核心服务项目或健康维护补贴，当期不予退费；2、当期客户未使用过重疾核心服务项目及健康维护补贴的，按下列规则退费：本期服务剩余期为180日（含）以上的，按年交费的50%退还，本期服务剩余期为180日以下的，按年交费用的30%退还。10.211.1如果我之前买了360后来退了，我现在还能重买吗？360服务在退款后是无法单独重新购买的，请您谅解。11.退款退款大概什么时候可以到账？您好，会在受理您请求后3-5个工作日退款，退款是原路返回的，具体到账时间以支付渠道账期为准。时效五，服务权益12.服务12.1客户的服务次数在哪里查询？权益可通过投被保人的手机号码登录平安金管家APP-点击首页健康模块-点击“360服务”图标-进入健康守护360首页后：1）五项核心服务可点击服务首页“联系客服”，由客服协助查询剩余次数；2）健康维护补贴剩余额度可在健康守护360“健康补贴”-“健康维护补贴”页面点开后咨询医生获取。12.212.3我听过出现重疾后，不交费还能继续使用三年是吗？若客户罹患重疾且获得理赔后，无需再交费，可继续使用3年健康守护360服务，