ICS 03.080 A 00 DB14 山西省地方标准 DB 14/T 1887—2019 养老机构志愿者服务规范 2019-09-11发布 2019-11-11实施 山西省市场监督管理局发布 DB14/T 1887—2019 目次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 服务原则 .......................................................................... 2 6 服务内容 .......................................................................... 2 7 服务质量 .......................................................................... 2 8 评价与改进 ........................................................................ 3 附录A（资料性附录） 养老机构志愿者满意度调查表 ...................................... 4 DB14/T 1887—2019 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由山西省民政厅提出并监督实施。 本标准由山西省民政标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：山西省老年公寓。 本标准主要起草人：闫春艳、郝煊煊、张 艺。 II DB14/T 1887—2019 养老机构志愿者服务规范 1 范围 本标准规定了养老机构志愿者服务的术语和定义、基本要求、服务原则、服务内容、服务质量、评 价与改进。 本标准适用于养老机构志愿者服务的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB14/T 1330 养老机构服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 志愿者 以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。 3.2 服务对象 养老机构入住的老年人。 3.3 志愿服务 志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。 4 基本要求 4.1 养老机构志愿服务组织的登记管理应符合国家法律法规相关规定。 4.2 应符合 DB14/T 1330 的相关要求。 4.3 应配戴统一的志愿者标识。 4.4 志愿者应通过民政部门或志愿者服务组织注册。 4.5 应配备专职或兼职的志愿者管理人员。 DB14/T 1887—2019 5 服务原则 5.1 自愿原则 应当尊重志愿者加入和退出养老机构志愿者组织的自由，不得强制要求志愿者参加志愿服务活动； 志愿者、养老机构志愿者组织不得违背当事人意愿单方面提供志愿服务。 5.2 无偿原则 不应以盈利为目的开展志愿服务活动；志愿者在志愿服务活动中不应期待获得劳动报酬。 5.3 平等原则 志愿服务关系各方主体具有独立的主体地位，平等地参与志愿服务。 5.4 诚信原则 必须遵守信用，按照约定履行义务、承兑诺言；不擅自更改服务内容、降低服务质量或终止服务活 动。 5.5 合