摘要..................................................................................................................................I ABSTRACT......................................................................................................................II 第1章绪论.....................................................................................................................1 1.1研究背景及意义...............................................................................................1 1.1.1研究背景...............................................................................................1 1.1.2研究意义...............................................................................................1 1.2国内外研究综述...............................................................................................2 1.2.1国外研究综述.......................................................................................2 1.2.2国内研究综述.......................................................................................3 1.2.3文献述评...............................................................................................6 1.3研究内容与研究方法.......................................................................................6 1.3.1研究内容...............................................................................................6 1.3.2研究方法...............................................................................................7 1.4主要创新点.......................................................................................................7 第2章相关理论概述.....................................................................................................8 2.1绩效管理相关概念...........................................................................................8 2.1.1绩效的概念...........................................................................................8 2.1.2绩效管理的概念...................................................................................8 2.2绩效管理流程...................................................................................................9 2.2.1绩效计划...............................................................................................9 2.2.2绩效实施.............................................................................................10 2.2.3绩效考核.............................................................................................10 2.2.4绩效反馈.............................................................................................11 2.2.5绩效结果应用.....................................................................................11 2.3绩效管理工具.................................................................................................12 2.3.1关键绩效指标（KPI）.......................................................................12 2.3.2平衡计分卡（BSC）...........................................................................12 2.4本章小结.........................................................................................................13 第3章A会计师事务所全球交付中心绩效管理分析................................................14 3.1绩效管理方法..................................................................................................15 3.1.1即时沟通..............................................................................................15 3.1.2职业辅导..............................................................................................15 3.1.3绩效速览..............................................................................................16 3.1.4团队反馈..............................................................................................17 3.1.5人才评估..............................................................................................18 3.1.6目标设定..............................................................................................18 3.1.7绩效考核方法......................................................................................19 3.2本章小结..........................................................................................................22 第4章A会计师事务所全球交付中心绩效管理问题及原因....................................23 4.1A会计师事务所全球交付中心绩效管理问卷调查......................................23 4.1.1调查问卷设计......................................................................................23 4.1.2调查结果的统计和分析......................................................................23 4.2A会计师事务所全球交付中心绩效管理中存在的问题..............................25 4.2.1绩效管理制度与战略目标不能相辅相成..........................................25 4.2.2员工不了解绩效管理制度..................................................................25 4.2.3绩效考核指标和权重设置不合理......................................................26 4.2.4绩效速览考核时间和规则设置不合理..............................................26 4.2.5即时沟通形同虚设，完成情况不真实..............................................27 4.3原因分析..........................................................................................................27 4.3.1战略目标理解不透彻、传达不到位..................................................27 4.3.2缺乏双向有效沟通..............................................................................27 4.3.3对绩效管理重视度不高......................................................................28 4.3.4缺乏对工作模式的深入了解..............................................................28 4.3.5缺乏监督机制或部门..........................................................................28 4.4本章小结..........................................................................................................28 第5章A会计师事务所全球交付中心绩效管理优化................................................30 5.1优化的目的和原则.........................................................................................30 5.1.1优化的目的..........................................................................................30 5.1.2优化的原则..........................................................................................30 5.2A会计师事务所全球交付中心绩效管理优化设计......................................31 5.2.1建立绩效管理的战略性评估制度......................................................31 5.2.2绩效管理沟通机制优化......................................................................32 5.2.3优化绩效考核结果的反馈，提高对绩效管理的重视度..................32 5.2.4绩效考核指标及权重优化..................................................................33 5.2.5绩效考核结果应用优化......................................................................35 5.3A会计师事务所全球交付中心绩效管理优化的实施保障..........................36 5.3.1制度保障..............................................................................................36 5.3.2企业文化..............................................................................................37 5.3.3员工认识..............................................................................................37 5.4本章小结..........................................................................................................38 第6章结论与展望.......................................................................................................39 6.1主要结论..........................................................................................................39 6.2研究展望..........................................................................................................39 6.3本章小结..........................................................................................................40