随着经济全球化进程的不断推进，现代企业间的竞争愈演愈烈。企业间的竞争 更多的表现为人力资源的竞争，企业核心竞争力也主要来源于人力资源的竞争力。 而企业的中层管理人员是企业最重要的人力资源，如何充分调动他们的积极性和能 动性，激发他们的工作热情，成为企业人力资源管理的最重要的工作之一。企业中 层管理人的绩效考核既是企业人力资源管理经常性的工作，也是企业人力资源管理 最重要的工作，但由于内部条件和外部环境的不断变化，企业应该及时调整企业的 经营目标和竞争战略，这就需要及时地调整绩效考核指标体系，为企业经营战略的 顺利实施起到应有的引导作用。所以，选择企业中层管理人员的绩效考核进行探讨 具有很强的现实意义和一定的实用价值。 本文的研究内容为ZJN公司中层管理人员的绩效考核方案的优化，本文采用文 献分析法、问卷调查法、统计分析法、层次分析法等研究方法。本文的研究目的在 于通过对ZJN公司中层管理人员的绩效考核方案存在的问题和原因的探讨，结合ZJN 公司的战略需要，优化ZJN公司现有的中层管理人员绩效考核方案，优化的目标是 达到既能有效地服务于公司战略，又能充分调动中层管理人员的积极性。 本文共分为六章，第一章首先介绍了论文的选题背景，接着介绍论文研究意义 和目的，然后介绍国内外研究文献综述，最后介绍论文的研究内容和结构安排以及 论文的研究方法。第二章概述了论文研究涉及的相关理论和方法，主要涉及平衡记 分卡法、关键绩效指标法、360度考核法和层次分析法。第三章通过问卷调查的方式 了解ZJN公司中层管理人员绩效考核体系的现状，通过统计分析发现其存在的问题， 并对问题存在的原因进行了分析。第四章结合第三章的分析结果和ZJN公司的经营 战略，利用平衡记分卡法和关键绩效指标法对中层管理人员绩效考核体系的指标体 系进行了优化，利用层次分析法对指标权重进行了优化，并从考核主体、考核程序、 考核周期和考核结果的反愧应用等实施的环节进行了优化。第五章介绍了优化后 的ZJN公司中层管理人员绩效考核体系的实施保障。第六章对论文的研究结论进行 了总结并对后续研究进行了展望。 关键词：绩效考核，中层管理人员，平衡记分卡，关键绩效指标 江 苏 大 学 工 商 管 理 硕 士 （MBA） 学 位 论 文 II ABSTRACT With the development of economic globalization, the competition among modern enterprises is becoming more and more intense. The competition among enterprises is more manifested in the competition of human resources, and the core competitiveness of enterprises mainly comes from the competitiveness of human resources. The middle-level managers are the most important human resources in the enterprise. How to fully mobilize their enthusiasm and initiative, and stimulate their work enthusiasm, has become one of the most important work of the enterprise human resource management. The performance appraisal of middle-level managers is not only the regular work of enterprise human resource management, but also the most important work of enterprise human resource management. However, due to the constant changes of internal conditions and external environment, enterprises should adjust their business objectives and competitive strategies in time, which requires timely adjustment of the performance appraisal index system for the smooth implementation of enterprise business strategies. To the role of guidance. Therefore, it is of great practical significance and practical value to select the performance appraisal of middle-level managers. The research content of this paper is to optimize the performance appraisal scheme of ZJN company's middle-level managers. This paper uses literature analysis, questionnaire survey, statistical analysis, AHP and other research methods. The purpose of this paper is to explore the problems and causes of the performance appraisal scheme of ZJN company's middle-level managers, and to optimize the existing performance appraisal scheme of ZJN company's middle-level managers in combination with the strategic needs of ZJN company. The objective of the optimization is to not only effectively serve the company's strategy, but also fully mobilize the enthusiasm of the middle-level managers. This paper is divided into six chapters. The first chapter introduces the research background, significance, research purpose, literature review at home and abroad, research methods, research content and structural arrangement. The second chapter summarizes the related theories and methods involved in the research, mainly involving the balanced scorecard method, key performance indicator method, 360 degree assessment method and AHP. The third chapter through the questionnaire survey to understand the status of ZJN company's middle-level management performance appraisal system, through statistical analysis to find its problems, and analyze the reasons 江 苏 大 学 工 商 管 理 硕 士 （MBA） 学 位 论 文 III for the problems. The fourth chapter combines the analysis results of the third chapter and the management strategy of ZJN company, optimizes the index system of the performance appraisal system of the middle-level managers by using the balanced scorecard method and the key performance index method, optimizes the index weight by using the AHP method, and carries on the optimization from the aspects of the appraisal subject, the appraisal procedure, the appraisal cycle and the feedback and application of the appraisal results. Optimization. The fifth chapter introduces the implementation of the optimized performance appraisal system of ZJN company's middle managers. The sixth chapter summarizes the conclusion of the paper and prospects the follow-up research. Keywords：performance appraisal，middle managers，balanced scorecard，key performance indicators 江 苏 大 学 工 商 管 理 硕 士 （MBA） 学 位 论 文 IV 目 录 第一章 绪论 ......................... 1 1.1研究背景及意义....... 1 1.1.1研究背景......... 1 1.1.2研究意义......... 3 1.2国内外研究综述....... 5 1.2.1国外研究现状. 5 1.2.2国内研究现状. 7 1.2.3国内外研究述评...........................11 1.3论文的研究内容与结构安排................ 12 1.3.1论文的研究内容.......................... 12 1.3.2论文的结构安排.......................... 13 1.4论文的研究方法..... 13 1.5本章小结................. 14 第二章 相关概念和方法 ........ 14 2.1中层管理人员绩效考核概述................ 15 2.1.1中层管理人员的概念与作用...... 15 2.1.2绩效与绩效考核的概念.............. 16 2.1.3绩效考核的原则.......................... 17 2.1.4绩效考核的分类.......................... 18 2.2绩效考核的方法..... 19 2.2.1平衡记分卡法.............................. 19 2.2.2关键绩效指标法.......................... 20 2.2.3 360?考核法 .. 20 2.3层次分析法............. 20 2.3.1层次分析法的原理...................... 20 2.3.2层次分析法应用的步骤.............. 21 2.4 本章小结................ 24 第三章 ZJN公司中层管理人员绩效考核现状及问题和成因分析 ........ 25 3.1 ZJN公司及中层管理人员概况 ............ 25 3.1.1 ZJN公司概况 .............................. 25 3.1.2 ZJN公司中层管理人员概况 ...... 25 3.2 ZJN公司现有的中层管理人员绩效考核体系 ................... 27 3.2.1绩效考核的原则.......................... 27 江 苏 大 学 工 商 管 理 硕 士 （MBA） 学 位 论 文 V 3.2.2绩效考核体系的基本框架.......... 28 3.2.3组织绩效考核的流程.................. 30 3.2.4岗位绩效考核的流程.................. 32 3.2.5绩效申诉....... 34 3.2.6绩效考核结果的应用.................. 35 3.3 ZJN公司中层管理人员绩效考核体系现状调查 ............... 36 3.3.1调查问卷设计.............................. 36 3.3.2问卷调查的实施.......................... 37 3.3.3调查结果的统计分析.................. 37 3.4 ZJN公司中层管理人员绩效考核体系存在的问题 ........... 38 3.4.1绩效考核指标量化标准满意度较低......................... 38 3.4.2绩效考核方法满意度较低.......... 39 3.4.3绩效控制执行力满意度较低...... 39 3.4.4过分注重个人绩效...................... 40 3.4.5绩效考核结果的激励作用不强.. 40 3.4.6绩效考核结果的沟通反馈机制不完善..................... 41 3.5问题产生的原因分析............................ 41 3.5.1对绩效考核体系不熟悉.............. 41 3.5.2绩效考核方法全面性不足.......... 42 3.5.3未建立绩效结果反馈机制.......... 42 3.5.4未将绩效考核与员工利益深度结合......................... 43 3.5.5关键绩效指标不明确.................. 43 3.5.6绩效考核结果应用的机制不健全............................. 44 3.6本章小结................. 44 第四章 ZJN公司中层管理人员绩效考核体系优化