《理赔实务》销售人员培训课件1 目录其他常见问题2出险后的注意事项询问并记录保险事故的原因、性质、过程、结果、目前状况等； 确定出险人与报案人的关系、出险人是否公司客户、出险人的保单号码； 询问报案人联系方式，告知报案人提出理赔申请应准备的基本资料，但应声明非完整及最终的意见； 询问客户是否已经在社保机构、保险公司或其他第三方办理过理赔或获得补偿； 销售人员应在接到报案后1个工作日内将报案信息通过微信或通过其他方式帮助客户完成理赔报案；若销售人员因客观原因无法转报案的，应告知报案人通过95519报案。 为后期快速理赔提醒客户拍摄出险时照片及住院时照片 提醒客户尽量用医保范围内的药、诊疗项目 提醒客户到二级以上县级医院就诊 提醒客户出院后要及时上传资料进行理赔 微信理赔简介个人报案：用于一个人一次保险事故的理赔报案。支持影像上传。在报案前先进行身份绑定，可体验更便捷的报案功能； 批量报案：用于同一次保险事故多人出险的理赔报案、某固定场景下多人多事故的理赔报案，一个批次下多个报案均支持上传理赔申请资料的影像； 理赔查询：支持查询本人本微信账号报案的理赔件处理进度、输入特定条件查询理赔件处理进度、输入报案手机号后可查询该手机号下批量报案的历史记录； 理赔咨询：可使用该模块咨询相关理赔业务，支持一键拨打“95519”全国客服电话。 理赔须知：可查看到不同保险事故申请理赔时具体需要哪些材料。 目录其他常见问题6伤残鉴定注意事项伤残观察期 功能丧失的伤残鉴定 肢体明显缺失的伤残鉴定目录其他常见问题8团险不同于寿险，无法指定受益人一旦被保险人死亡以法定继承为主：保险金权益转让1第一顺序法定继承人：配偶、子女、父母；丧偶儿媳对公婆，丧偶女婿对岳父母，尽了主要赡养义务的，作为第一顺序继承人。 第二顺序法定继承人：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。 ?注：由于涉及法定继承,一般情况下涉及人员较多，手续较为繁琐，建议法定受益人之间可进行权益转让确定一名受益人;9法定继承顺序是指接受保险金权益转让的自然人、法人或非法人社会团体，受让人可以作为申请人向保险人提出理赔申请。保险金权益受让人保险金权益转让210权益转让模板11目录其他常见问题12其他常见问题1、被保险人职业的变更 2、设置特约：分别添加有、无医保的赔付比例 3、出险后不要在针对该被保险人做减人 13Thank You!14