讲师手册育成阶段：主管辅导培训班课程名称：主管辅导第三单元--电话约访一、课程内容规划课程名称主管辅导第三单元--电话约访授课时长100分钟授课对象参加主管辅导培训班的学员管理资源网制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究授课方式讲解、案例、互动、演练课程目标让主管熟练掌握以PESOS的方式帮助新人熟悉电话约访的步骤，掌握电话约访客户的话术与技巧，从而提升新人电话约访成功率。课程重点电话约访的重要性、步骤以及话术，以PESOS的形式辅导新人进行电话约访的流程要点课程难点讲师应对电话约访的步骤和话术事先进行练习，最好能脱稿使用相关话术；讲师对时间的掌控课程内容概述课程纲目时间控制课前回顾2分钟一、辅导要求18分钟（一）辅导要求3分钟（二）知识点回顾15分钟二、辅导步骤38分钟（一）准备的要点及关键话术5分钟（二）说明的要点及关键话术4分钟（三）示范的要点及关键话术（含教学片）12分钟（四）观察的要点及关键话术2分钟（五）督导的要点及关键话术15分钟三、现场演练35分钟结语及致谢1分钟教学步骤课程的主体设计是让参加主管辅导培训班的学员通过学习,激发辅导意愿，熟练掌握以PESOS的步骤指导新人进行电话约访。一、结合课程目标介绍与学员达成共识：要想提高工作效能、赢取更高的收入，必须辅导新人学会电话约访的步骤和话术，并借力PESOS流程让我们的辅导更为专业有效。 二、课程结构分为三个部分：辅导要求、辅导步骤和现场演练。（一）辅导要求：通过辅导目标、对应课程、辅导工具和相关知识点的回顾，让参训主管们明确对新人进行辅导的作用，大致了解辅导的方法和电话约访的方法，为下面的步骤学习做好铺垫。 （二）辅导步骤：以PESOS的流程逐步讲解辅导新人做好电话约访的五个步骤（包括准备、说明、示范、观察、督导）。通过讲师讲授、关键句示范、教学片播放和现场练习等方式，使学员在授课中学以致用，充分了解辅导的方法、步骤和话术。（三）现场演练：讲师要求学员根据前面所学，模拟日常辅导新人的场景，进行一对一现场演练。最后进行课程的总结，激发主管马上行动，辅导新人、履行责任。教学备忘随堂讲义类别数量名称/备注教学案例阅读材料演练相关1缘故客户邀约话术其它资料若干A4纸（人手一张）教学工具投影仪1教学白板1白板笔3教学音乐教学录像1主管辅导教学片之第三单元：电话邀约