ICS 03.200A 12SZDB/Z深 圳 市 标 准 化 指 导 性 技 术 文 件SZDB/Z 18—2009诚信旅行社评价规范 2009-02-27发布2009-05-01实施深圳市质量技术监督局发布 免费下载 SZDB/Z 18—2009目次目前引次 .............................................................................. I言 ............................................................................. II言 ............................................................................ III诚信旅行社评价规范 .................................................................... 41 范围................................................................................42 规范性引用文件 ...................................................................... 43 术语和定义 .......................................................................... 44 诚信旅行社评价依据 .................................................................. 55 基本条件 ............................................................................ 56 管理要求 ............................................................................ 57 服务要求 ............................................................................ 8附录A (规范性附录) 诚信旅行社管理要求项目评分表...................................11A.1 评分说明 ......................................................................... 11A.2 诚信旅行社合格要求 ............................................................... 11A.3 评分表 ........................................................................... 11附录B (规范性附录) 旅行社服务质量暗访评分表 ....................................... 21B.1 评分说明 ......................................................................... 21B.2 评分标准 ......................................................................... 21附录C (规范性附录) 旅行社服务质量顾客调查 ......................................... 26C.1 调查说明 ......................................................................... 26C.2 调查标准 ......................................................................... 26I SZDB/Z 18—2009前言本标准化指导性技术文件的附录A、附录B和附录C为规范性附录。本标准化指导性技术文件由深圳市旅游局提出并归口。本标准化指导性技术文件起草单位：深圳市旅游局、深圳市标准技术研究院。本标准化指导性技术文件主要起草人：李小甘、易能全、王敏、王志强、陈标、宁静、吴波、吕勇、杜佳、刘彬彬、张向荣。II免费下载 SZDB/Z 18—2009引言为了全面贯彻落实科学发展观，切实维护和保障旅游者权益，促使旅行社提高经营管理水平和服务质量，规范旅行社管理结构，优化旅行社服务模式，促进深圳市旅游业的健康、持续和稳定发展，根据《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和国家标准化管理的相关规定，制定本标准化指导性技术文件。III