ICS03.220.50DB34A00安徽省地方标准DB 34/T 1149—2010 航空票务销售代理服务规范 Service Specification for Sales Agent of Airline Tickets 文稿版次选择2010-04-22发布2010-05-22实施安徽省质量技术监督局发 布 免费下载 DB34/T 1149—2010前言本部分按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由安徽中国青年旅行社有限责任公司、安徽省标准化研究院提出。本标准起草单位：安徽中国青年旅行社有限责任公司、安徽省标准化研究院。本标准主要起草人：丁昌东、耿天霖、吴倩、张剑、尹俊、崔霞、马贤胜、杨文、李琳琳。本标准为首次发布。I 免费下载 DB34/T 1149—2010航空票务销售代理服务规范1范围本标准规定了航空票务销售代理服务的术语与定义、资格与要求、服务内容、服务流程、以及服务质量的监督与检查。本标准适用于为旅客提供票务服务的航空客运销售代理服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。中国民用航空运输销售代理资格认可办法3术语与定义《中国民用航空运输销售代理资格认可办法》界定的及下列术语与定义适用于本文件。3.1航空客运销售代理服务取得中国航空运输协会（CATA）批准的中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书；取得国际航空运输协会（IATA）颁发认可证书的航空客运销售代理人，为民用航空旅客提供的票务服务。3.2Eterm订座、出票系统中国民航信息网络股份有限公司（简称中国航信）为航空客运销售代理人提供使用的中国民航订座、出票系统，即Eterm操作系统。3.3BSP即开账与结算计划国际航空运输协会根据航空运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和航空客运销售代理人之间使用的销售结算系统。3.4国际航空运输协会销售代理规则指适用于航空销售代理人开账与结算计划地区的国际航协第800、802、804、806、808、810、810C、812、814或816号决议。1