ICS 91.140.30Q 76DB32备案号：34030-2012江 苏省地方标准DB32/T 2125-2012空调通风系统清洗服务规范Conditioning and ventilation system cleaning services specification2012-05-08发布2012-08-08实施发布江苏省质量技术监督局 DB32/T 2125-2012前 言为了提高空调清洗服务质量，规范空调清洗服务工作，结合江苏实际，特制定本标准。本标准编写格式符合GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》规定。本标准由苏州亿仕龙工程有限公司提出并起草。本标准主要起草人：顾明、魏炜、杨斌。 DB32/T 2125-2012空调通风系统清洗服务规范1范围本标准规定了空调通风系统清洗服务的术语和定义、一般要求、清洗服务流程、服务质量保证等方面的要求。本标准适用于空调通风系统清洗服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 17093GB/T 17905GB/T 18883GB 19210室内空气中细菌总数卫生标准室内空气中可吸入颗料物卫生标准室内空气质量标准空调通风系统清洗规范GB 50243通风与空调工程施工及验收规范空调通风系统运行管理规范GB 50365卫监督发[2006]53号卫生部（2002年版）公共场所集中空调通风系统卫生管理办法消毒技术规范3术语和定义GB19210所界定的和下列术语和定义均适用于本标准。3.1客户customer接受空调清洗服务的组织或个人。3.23.33.4经营者operators提供空调清洗服务的组织。空调清洗服务conditioning clean service经营者向客户提供空调清洗服务及相关活动的总称。1 DB32/T 2125-2012清洗服务质量cleaning service quality经营者在空调清洗及相关活动中满足规定要求能力的程度。3.5通风管道ventilation pipes通风管道是中央空调通风系统中的关键部件，作用于处理和输送空气的风管、风口、组及其它部件的总称。3.6风机盘管fan coil风机盘管是空调的末端产品，风机将室内空气或室外混合空气通过表冷器进行冷却或加热后送入室内，使室内气温降低或升高，以满足人们的舒适性要求。3.7空气处理机组air handling units输送、净化和调节空气状态（冷、热、湿）的设备及组件。3.8接触式真空吸尘器contact vacuum带有刷子的吸气口通过软管与便携式收集装置连接的吸尘装置。刷子头直接与清洗表面相接触。3.9二元清洗法two elements cleaning将空调风管分段并通过远程控制和监视器操作清洗机器人、吸尘器、清洗毛刷头等，逐点分段清洗空调风管的方法。3.10空气处理机组Air handling unit，AHU用于调节室内空气温湿度和洁净度的设备。4一般要求4.14.24.3经营者应依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务。经营者应提供与自身能力相适应的多样化服务，保证服务质量。应建立空调清洗服务体系。经营者应在经营场所的醒目位置公示以下内容：a)b)c)d)业务受理程序；服务质量承诺；投诉处理方式；企业负责人、技术负责人及业务接待、质量检验、清洗、价格结算人员照片及工号。2 DB32/T 2125-20125清洗服务流程见图1。预约与接待进场检查估价填单合同签订施工下单施工作业过程检验质保期内服务追踪交付使用质量问题不合格不合格合格合格建立档案竣工验收图1清洗服务流程6预约与接待预约6.16.1.1方式经营者应提供预约服务。预约可以通过电话、传真、邮件等通讯机网络工具来实现预约,预约可分为经营者主动预约和客户主动预约两种形式。6.1.1.16.1.1.2经营者主动预约：根据客户档案，经营者主动预约客户进行清洗服务。客户主动预约：客户主动与经营者预约。6.1.2内容询问（核实）客户及空调的基础信息（核对老客户数据、登记新客户数据）、询问（核实）空调使用时间、询问（核实）上次清洗服务时间、明确客户的需求、空调故障问题、介绍特色服务项目及询问客户是否需要这些项目、确定服务顾客联系人的姓名并确定进场检查时间、交待施工周期、提供价格信息和守约说明，并提醒客户携带好空调的相关的资料。6.1.3准备应详细记录预约内容。根据客户预约要求，经营者做好人员、设备、车辆、材料等准备工作，并预先安排清洗施工服务。6.1.4接待6.1.4.1业务接待人员应统一着装，佩证上岗，仪容端正，并应遵守礼仪规范，接待客户时做到态度热情，语言文明。6.1.4.26.1.4.3业务接待人员应熟悉行业法规和空调清洗作业内容，能及时为客户提供咨询服务。业务接待人员应协助相关人员对客户空调进场检查的诊断，制定相应的清洗服务方案，并向客户告知估价、结算方法及清洗服务工期，与客户签订空调风机盘管清洗服务合同。3