ICS 01.040.01A 01DB32备案号：33717-2012江 苏省地方标准DB32/T 2058-2012科技集聚区服务规范concentration service specification2012-01-10发布2012-01-20实施江苏省质量技术监督局发布 DB32/T 2058-2012目次前言................................................................................II1234567范围..............................................................................1规范性引用文件 .................................................................... 1术语和定义 ........................................................................ 1服务准则 .......................................................................... 1服务组织 .......................................................................... 2服务内容与要求 .................................................................... 2服务改进 .......................................................................... 4Ⅰ DB32/T 2058-2012前言为规范科技集聚区（以下简称集聚区）服务质量，实现科学管理，为集聚区企业提供方便、高效、优质的服务平台，特制订本标准。本标准按GB/T1.1/2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》编制。本标准由无锡山水城科教产业园管理委员会提出。本标准起草单位：无锡山水城科教产业园管理处、无锡市标准化协会。本标准主要起草人：刘一平、陈华英、冯新洁。Ⅱ DB32/T 2058-2012科技集聚区服务规范1范围本标准规定了集聚区服务规范的术语和定义、服务准则、服务组织、服务内容与要求、服务改进。本标准适用于为科技集聚区提供配套服务的组织机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1-2006标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 15624.1-2004服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T 24620-2009服务标准制定导则考虑消费者需求中华人民共和国国务院第504号令《物业管理条例》2007版3术语和定义GB/T15624.1、GB24620确立的术语和定义适用于本标准。3.1科技集聚区concentration集聚了一定数量具有自主创新、创意研发能力的高校、科研机构和研发中心，具有一定的产业特色，且有专门的服务机构和公共服务平台，能够提供相应的基础设施保障和公共服务的区域。3.2服务service为集聚区内的高校、科研机构和研发中心提供的公共配套服务。4服务准则4.1服务方针以科学发展观为指导，围绕“发展科技服务业、争创一流集聚区”目标，借鉴国内外科技服务业发展经验，通过“政府推动、市场主导、整合资源、以人为本、创新机制、集群发展、拓展领域、规范服务”，提高服务层次和服务水平，构建科技服务平台。4.2服务目标引得进，留得住，能发展。以企业成长路径为服务主线，整合政府资源、行业资源和产业资源，在企业发展的各个阶段给予信息、融资、人才、管理等各方面配套服务，建立产业发展扶持、奖励政策，引导产业的发展，营造良好创业环境。1 DB32/T 2058-20125服务组织5.1资质为集聚区提供服务的实体应为政府批准设立的公共服务机构或由工商行政管理机关注册登记的企业法人。5.2内部机构集聚区一般应设置项目招商、一站式服务、经济发展、安全监督、人事劳动、财政审计、规划建设、环保等部门。5.3管理要求5.3.1从业人员集聚区内应具备相应专业知识基础的从业人员，并通过统一招聘录用。5.3.2工作制度和业绩考核集聚区应建立健全的岗位工作制度和绩效考核等制度。5.3.3服务协作集聚区应通过会议、交流谈话、网络等方式进行内部人员之间的良好的沟通。6服务内容与要求6.1总体要求6.1.1集聚区总体规划和土地利用应符合地方整体规划的要求，并应做到一次规划、分步到位、梯度开发。6.1.2集聚区应具备快速、方便、充足、洁净、可靠的交通运输、动力能源；6.1.3集聚区应具备大容量、迅速的通讯设施；6.1.4集聚区应能提供办公用房、公寓用房；6.1.5集聚区公共图形符号应符合GB/T10001.1相关规定。6.2公共服务6.2.1网络信息服务平台集聚区应具备高速、大容量的共享服务器，方便企业开展工作。6.2.2知识产权服务平台集聚区应具备科技成果转化、知识产权保护及交易平台。6.2.3软件测试服务平台集聚区应能提供有资质的软件测试和认证服务。6.2.4信息服务平台——集聚区应能提供专利信息的查询；——集聚区应能提供技术标准信息的查询；2