ICS 35.240.99L 70DB11备案号：36106-2013北 京 市 地 方 标 准DB11/T 932—2012数字化城市管理信息系统部件和事件处置Disposal of urban components and events for information system fordigitized supervision and management of city2012-12-12发布2013-04-01实施发布 DB11/T 932—2012目次前言................................................................................ III1范围............................................................................... 12术语和定义......................................................................... 13管理要求........................................................................... 33.1一般规定....................................................................... 33.2立案要求....................................................................... 33.3结案要求....................................................................... 33.4处置完成时限................................................................... 34应用要求........................................................................... 44.1信息收集与立案、结案........................................................... 44.2处置完成时限的选择............................................................. 44.3案件扩展要求................................................................... 4附录A（规范性附录）部件类监管案件的立案条件、结案条件与处置完成时限 ................5附录B（规范性附录）事件类监管案件的立案条件、结案条件与处置完成时限 ...............37I DB11/T 932—2012前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由北京市市政市容管理委员会提出并归口管理。本标准由北京市市政市容管理委员会组织实施。本标准的主要起草单位：北京市市政市容管理委员会、北京市科学技术评价研究所本标准的主要起草人：王典、林林、周李、张志武、李岱松、王惕、赵哲夫、庞艳平、杨芹、乔红艳、朱传芳、海峰、皮定均、张泽根、何岳飞、杜军、高俊良II DB11/T 932—2012数字化城市管理信息系统部件和事件处置1范围本标准规定了北京市数字化城市管理信息系统监管案件立案与结案的分类依据、工作时限和管理要本标准适用于北京市数字化城市管理信息系统监管案件的立案、结案与处置。求。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1数字化城市管理信息系统 information system for digitized supervision and management of基于计算机软硬件和网络环境，集成地理空间框架数据、单元网格数据、管理部件数据、地理编码city数据等多种数据资源，通过多部门信息共享、协同工作，实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序监督管理的一种综合集成化的信息系统。2.2信息采集监督员 information collecting and supervising person在指定网格内巡查、上报案件，以及对案件状况进行核实、核查的专门人员，简称监督员。2.3监督中心 supervision center按照本规范所限定的数字化城市管理需求，实现问题信息收集、问题处理结果监督及管理状况综合评价等功能的组织体系。2.4指挥中心 directing center按照本规范所限定的数字化城市管理需求，实现指挥和协调专业部门、派遣问题处理任务、反馈问题处理结果等功能的组织体系。2.5部件component数字化城市管理公共区域内的各项设施，包括公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类等市政工程设施和市政公用设施，也称管理部件。1 DB11/T 932—20122.6事件event人为或自然因素导致城市市容环境和环境秩序受到影响或破坏，需要城市管理专业部门处理并使之恢复正常的现象和行为的统称。2.7监管案件 supervision case需要处置的数字化城市管理部件和事件问题，简称案件。2.8立案 case register对采集上报符合立案条件的案件建立案卷，并进入系统流程的活动。2.9结案close案件处置完毕，经监督员现场核查确认后，结束系统流程的活动。2.10处置完成时限 completion time limit从任务派发开始到任务完成结果反馈到系统的限定时间段。2.11特急案件 caseofemergency对城市环境、社会秩序和人民群众生命财产安全产生或可能产生重大影响，须立即解决的案件。2.12紧急案件 caseofurgency对城市环境、社会秩序和居民生产生活带来较大影响，须尽快解决的案件。2.13一般案件 general case对城市环境、社会秩序和居民生产生活带来一定影响的案件