内勤的认知与成长 认知决定团队的发展命脉12我们是谁？内勤——业务成长的发动机发动机的位置与角色专业信息的提供者 专业行销资料的解读者 优秀个体行为的发掘者 分享、复制，团队学习氛围的营造者 ——2011年个险管理干部研修班主旨报告《做一个》角色认知专业信息的提供者专业行销资料的解读者优秀个体行为的发掘者分享、复制，团队学习氛围的营造者对经营方向负责对经营重点负责对团队成长负责对团队氛围负责发动机的责任与担当三心二意四种能力责任心 耐心 细心 创意 乐意资源整合 沟通协调 分析判断 规划执行三心二意乐意四种能力四种能力业务体系科技赋能辅专管理政策制度团队长讲师队伍领导…尊重、倾听、换位、同理、多赢…四种能力D：诊断O：目标M：方法E：评估优势与劣势 威胁与机遇具体、可量化 可达成、有期限 业务关联性大做指标 做队伍 做体系 …指标改善 人力成长 业务成长四种能力5W1H四种能力Transition Page过渡页激情是什么呢 无激情的状态第一章 了解激情成长决定认知的升级程度114责任心与执行力我们在哪？成长的智慧-职场情商管理 某天，理赔岗小王正在接待来公司投诉的客户，客户情绪有些激动，小王正在进行专业的说明与解答，此时，同事急匆匆的来找小王：领导让你赶紧去一趟办公室！ 如果你是小王，如何处理？案例讨论职场情商，完成事情的同时，让对方感到舒服的能力。1、如何获取领导对工作的支持？——主动沟通、争取支持懂得借力：总分公司各类文件、领导讲话、要求 尊重岗位：各种场合把自己当成一回事 换位思考：站在领导的立场想问题（同一个机构总面对不同的下属，对岗位工作的认知和重视程度相差几十倍甚至上百倍。）2、如何提升在外勤团队中的威信？——帮助团队长的新人留存、主管晋升、基本法利益最大化，提升团队长的能力辅专是最好建立威信的岗位，履行好岗位职责，你在队伍当中就有至高无上的威信。3、如何处理与下属、与团队的关系？——管理之前，先培养每一个对Ta的成长有利的平台，都是我们的机会。4、用心领会总分中支的每一项工作指令——你会是最大的受益者掌握公司的真正意图，让每一个动作有的放矢。认清角色 升级认知 与公司共同成长感谢聆听！