续期收费三字经 据目前掌握的信息表明，收费员对客户的访问次数不少，有的甚至还与客户成了朋友，然而，一旦到了要让客户缴纳续期保费时，却迟迟不见客户的行动。究其因，关键是缺少了临门一脚中的功夫，缺少了那么点韧劲和毅力，最后功亏一篑。 由此可见，续期收费的服务工作，仅仅有热情和勤奋是远远不够的，它还需要明白一个真理： 坚持就是胜利。前 言 三字真经：续期收费难收的几个原因件均保费低，客户能损失起 客户经济能力达不到 业务员误导 业务员为了冲业绩自保件 边远地区客户 其它“勤”字为先，夯实基础工作上满腔热情 态度上勤奋踏实 业务上精益求精 技巧上灵活多变“韧”字为本，致胜法宝做一名合格的客服专员，仔细、敏锐、坚持不懈、从不轻言放弃，是其获得成功的致胜法宝。 做一名合格的客服专员，还需要有强烈的事业心，面对挫折的勇气和承受力。续期收费工作流程续期应收清单电话拜访（三天内）客户 分类同 意 交 费不爽快交费要 求 退 保无 法 联 系立刻行动 收取保费做通工作 尽早交费寻找原因 力争交费多种渠道去寻找。达 成 任 务整理归类电话催缴续期收费工作流程说明身份拒绝处理争取信任1、运用”二择一“法，不让客户提出不缴费的理由，而是让他选择时间和缴费方式 2、电话催缴技巧：打电话前将客户基本资料和相关话术准备妥当，被拒绝时学会控制情绪。电话催缴话术客户：我原来的业务员呢？ 收展员：按照公司的规定，现在由客服部统一收费，集中管理。客服部有客户的保单信息和发票，业务员现在不再负责收费了。 客户：我还是交给我的业务员吧。 收展员：如果您非常信任您的业务员，您也可以联系，但请您及时确定交费成功，避免保费未成功交纳，最终使您的保险利益受到影响。 客户：我手头紧张，能缓到什么时候？ 收展员：每月25日是我们财务结帐日，您可以在之前准备好，我会23号和您联系。电话催缴话术客户：我要和家里人商量一下 收展员：好的，我会过一段时间和您联系，我的电话是：……如果有什么问题可以给我打电话。 客户：我不想交了。 收展员：为什么，您能告诉我原因吗？ ①经济太紧张不能承受，我们有60天的宽限期，您在下个月可以交吗？如果还是不能承受，我建议您可以减保。②如果是对条款不了解，最好不要随意决定退保，我认为这个险种非常适合您。我们见面后，再详细给您讲解一遍，您看怎么样？电话催缴话术客户：我想下个月交。 收展员：按照条款和公司的规定，我们要求当月交费。推迟交费对您的分红和保险责任都非常不利。如果经济条件允许，我们最好还是当月交费，您尽量准备好吗，我会在月底25号和您联系。 客户：不是有宽限期吗？ 收展员：宽限期是指客户没有及时交费，而我们公司依然承担保险责任，那是保险责任的宽限期，而不是交费的宽限期。到期交费是投保人应尽的义务，过期交费按照合同的规定应交纳利息。 客户：我这一两天忙，过一阵子吧。 收展员：好的，过两天，某月某日我会和您联系。