ICS03.120.10 A 00 SZDB/Z SZDB/Z 40-2011 深圳市标准化指导性技术文件 SZDB/Z 40-2011 深圳市市长质量奖评审指南 Shenzhen Mayor Quality Award Assessment Guidelines 2011-06-24发布 2011 - 07-01实施 深圳市市场监督管理局 发布 1  SZDB/Z 40-2011 目 次 前言.................................................................................II 引言................................................................................III 1范围...............................................................................4 2规范性引用文件.....................................................................4 3术语、定义和缩略语.................................................................4 4评审流程...........................................................................7 附录A（规范性附录）评审指引........................................................15 附录B（规范性附录）评审评分簿.....................................................127 附录C（资料性附录）评分注意事项...................................................131 附录D（资料性附录）精细评分簿撰写指导——评语撰写三步法（波多里奇汉堡描述法）.....133 I  SZDB/Z 40-2011 前 言 本指导性技术文件依据GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》起草。 本指导性技术文件由深圳市市场监督管理局提出并归口。 本指导性技术文件起草单位：深圳市市场监督管理局、深圳市卓越绩效管理促进会、深圳市标准技 术研究院、深圳市卓越绩效管理促进会评价工作委员会。 本指导性技术文件主要起草人:郭晓渝、史诗祯、崔红兵、詹一峰、曲辛田、江奇峰、石岩、戴劲、 黄熙华、刘名概、路宏峰、周庆明、张芳、张增英、张万荣、高振亚、翁思妹、李红。 II  SZDB/Z 40-2011 引 言 为了规范深圳市市长质量奖的评定工作，根据《深圳市市长质量奖管理办法》、《深圳市市长质量 奖评定标准》有关规定，特制定《深圳市市长质量奖评审指南》。 本指导性技术文件参照美国国家质量奖的评价准则，结合深圳市市长质量奖评定工作实际，从评审 流程上对市长质量奖评审过程进行了规定，并依据评定标准从领导、战略策划、以顾客为关注焦点、测 量、分析与知识管理、以员工为本、以运营为关注焦点、结果等七个方面阐述了具体的评审方法，用于 规范政府质量奖评审。 本指导性技术文件的制定和实施为评审员提供了质量奖评审的实施细则，以保证评审的科学性、规 范性、公正性和一致性。 各区政府质量奖的评审应参照本规范实施，确保市区质量奖评审的一致性。 各组织在开展内部自评时可以借鉴本指南，用于持续改进组织的经营绩效。 III