? 中华人民共和国国家标准 文化服务质量管理体系实施指南 ????? 宰瞀粥鬻瓣訾糌瞥霎发布 中国国家标准化管理委员会议?  目 前言??????· 引言??????· 参考文献????·  ???文化服务质量管理体系实施指南》分为七个部分： 本部分起草单位：中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中国认证认可协会、中国合格评定 国家认可中心、中质协质量保证中心、方圆标志认证集团有限公司、新华月报、世纪剧院、北京中影电影 有限责任公司、周口店北京人遗址博物馆、中国出口商品包装研究所。 本部分主要起草人：曾毅、任力强、邓镇非、陈志田、赵宗勃、李仁良、杨铭、周湘梅、张希光、罗洪涛、 汤福华、王维胜、高小龙、王世川、侯宝立、杨海峰、李建华、祝燕。  文化组织在物质文明和精神文明进程中，根据提供各具特色的文化服务与文化市场、文化产业不断 变化的需求，维护消费者与经营者合法权益，保护国家文化安全，全面开展文化服务质量管理工作，建 立、实施、保持和改进质量管理体系。 组织最高管理者遵循?／???提出的八项质量管理原则：?以顾客为关注焦点，?领导作用， ?全员参与，?过程方法，?管理的系统方法，?持续改进，?基于事实的决策方法，?与供方互利的关 系；指导组织进行业绩改进和提高服务质量。 用，强调以过程为基础的质量管理体系模式，对文化服务质量管理体系中诸多单个过程之间的联系及过 程的组合和相互作用进行连续的控制，达到持续改进的目的。 过程中基于顾客的感受、满意程度，对质量管理体系不断地进行评审和改进，并对其改进结果的有效性 进行评价。 ???虶?疶 ???G蟮淖橹??刹捎肎?疶 过程方法，识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望持续改进的目的，保持和提高组织的总体业绩与 效率，并使相关方持续受益。 ??与其他管理体系的相容性 组织在建立质量管理体系的同时，可建立文化服务环境管理体系或协调整合其他类似的服务管理 基于管理简约化与整合的理念，组织可兼容质量管理体系和环境管理体系的特点，选择质量管理体 系和环境管理体系等多体系审核。  系是最高管理者的责任。 本部分充分考虑到文化服务过程中顾客的要求、创新和文化遗产保护的需求，对建立文化服务质量 管理体系，开展文化服务质量管理工作，提出通用性、指南性要求。各类组织可根据自身服务特性，对本 部分阐述内容进行适当的应用，保证顾客及相关方的合法权益得以实现。