ICS03.020 A 15 DB46 备案号：43203-2014 海 南省地方标准 DB46/ T 287—2014 漂流旅游服务规范 Specifications for driftage tour service 2014-07-03发布 2014-08-01实施 海南省质量技术监督局 发布  DB46/ T 287—2014 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由海南省旅游发展委员会提出并归口。 本标准主要起草单位：海南省旅游标准化技术委员会、海南省标准化协会。 本标准主要起草人：孙林芳、周然、张艺朔。 I  DB46/ T 287—2014 漂流旅游服务规范 1 范围 本标准规定了漂流旅游服务的相关术语和定义、基本要求、从业人员、漂流设施、服务要求、监督 与考核。 本标准适用于海南省内漂流旅游的项目。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894安全标志 GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号 GB 16153餐馆（餐厅）卫生标准 GB/T 17217城市公共厕所卫生标准 GB 19079.11体育场所开放条件与技术要求第11部分：漂流场所 3 术语和定义 GB 19079.11界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 漂流运动 使用艇（筏）式等漂浮物，以水流动力为主，在一定的落差和流速的水域进行的活动。 [GB 19079.11-2005,3.术语与定义3.1] 3.2 漂流旅游 漂流经营企业组织旅游者在特定的水域，乘坐船只、木筏、竹排、橡皮艇等漂流器具进行漂流运动 的各种旅游活动。 3.3 漂流器具 艇（筏）式等漂浮物、桨、救生衣、安全帽等用于漂流的器材。 3.4 漂流技术指导人员 1  DB46/ T 287—2014 传授漂流运动理论和技能并操作漂流器具的职业人员。 [GB 19079.11-2005,3.术语与定义3.6] 4 基本要求 4.1 4.2 漂流运动场地、漂流器具与经营漂流运动的条件应符合GB 19079.11的要求。 漂流技术指导人员、救生员、安全保卫人员等均应有国家相关主管部门认可的职业资格证明。 5 从业人员 5.1 仪表仪容 5.1.1 5.1.2 上岗应着工作服，服饰整洁，佩戴胸卡。 精神饱满，举止文明，姿态端庄，表情自然，和蔼亲切。 5.2 语言 5.2.1 5.2.2 语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。 讲普通话，能用外语为外宾服务。 5.3 态度 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.3.6 礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。 对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，以礼待人。 尊重旅游者的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。有问必答，回答问题迅速、准确。 如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。 以优质服务为宗旨，安全漂流为前提，熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。 应遵守国家有关旅游职业道德规范。 6 漂流设施 6.1 配套设施 漂流服务经营机构应设置起点和终点码头、救护处、售票处、问询接待处、行李保管和转运处、公 用卫生间、停车场和休憩室等必要设施，有条件可增设餐饮服务设施和购物设施以及其他娱乐设施。 6.2 码头要求 6.2.1 漂流起点和终点应建造专供游客上、下船（艇）的专用码头，其规模应与游客容量相配套。与 周围环境相协调。 6.2.2 漂流终点码头应设有卫生间、更衣室和寄存处等配套设施。 6.3 救护处 救护处的设置应能兼顾到整个漂流水域，数量设置应满足顾客的需求。 6.4 信息指示标志 6.4.1 码头应按GB/T 10001.1、GB/T 10001.2的要求设置公共信息图形标志。 2  DB46/ T 287—2014 6.4.2 有清晰、醒目、牢固的水位测量、漂流水位线、航道导引、危险区域警示灯标识，安全标志的 设计应符合GB 2894要求。 6.4.3 在码头显著位置应有中英文对照导游图、引导牌和指示牌和《旅游者须知》。 7 服务要求 7.1 安全服务 安全机制 7.1.1 7.1.1.1 7.1.1.2 7.1.1.3 7.1.1.4 7.1.1.5 应建立高效的安全管理机构，明确漂流旅游企业法定代表人为本单位安全管理第一责任人。 明确各岗位的安全职责，培养全员安全意识。 开展每月不少于1次的不定期安全检查。 开展每季度不少于1次的安全培训和每年不少于1次的水上救生应急救助演练。 应建立安全检查工作台帐，检查的原始记录由责任人签字存放2年以上。 7.1.2 安全要求 7.1.2.1 清洁。 漂流水域应按要求设置安全防护设施，并安排人员进行清理每周不少于一次，确保漂流水面 7.1.2.2 7.1.2.3 7.1.2.4 在漂流时段内，水位和水量应符合漂流安全的要求。 漂流技术指导人员必须严格按规定载客，严禁超载，乘坐安排应尽量达到平衡。 建立健全各项安全制度，包括管理制度、检查制度、漂流技术指导人员岗位责任制、漂流旅 游安全操作规程、应急预案及安全事故登记和上报等制度。 7.1.2.5 经营漂流旅游的企业应保证漂流设施、工具安全可靠，并按相关规定进行安全检验、检测和 评估；严禁使用不安全的漂流设施、工具。 7.1.2.6 由旅游者自行操作漂流器具进行漂流的，漂流技术指导人员应事先将有关事项详细告知旅游 者，并在易发生事故的危险地段安排专人负责安全监护。 7.1.2.7 每日漂流前应例行安全检查，并做好安全检查记录，没有安全人员签字的漂流设施、设备不 能投入使用。 7.1.2.8 7.1.2.9 漂流技术指导人员严禁酒后上岗。 严禁在台风、暴雨、洪水、上游泄洪情况下以及水位超过警戒线时冒险漂流。 7.1.3 监控服务 7.1.3.1 7.1.3.2 监控系统应当具有安全性、可靠性、开放性、可扩充性和使用灵活性。 监控系统应当由摄像、传输、显示、控制等四个主要部分组成，并对图像信号具有分配、切 换、记录和回放等功能。 7.1.3.3 监控系统硬盘录像机应当存储并且保留30天的记录信息，该信息资料可以供其它功能使用或 长期存档。 7.1.3.4 监控装置除在停车场、售票处、码头等区域安装外，还要涵盖整个漂流水域，确保漂流水域 内无监视盲区。 7.1.3.5 深水区、危险区还应至少设置一名安全员；对容易发生危险的水域部