DB41 河 南省地方标准 DB41/T 803—2013 社会购物场所服务规范 2013-06-04发布 2013-08-04实施 河南省质量技术监督局 发布   DB41/T 803—2013 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第 1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由河南省质量技术监督局提出。 本标准起草单位：洛阳市质量技术监督局、洛阳市旅游局、洛阳市西工区旅游标准化工作领导小组。 本标准主要起草人：王鸿飞、刘延庆、王秉杰、王宁、郑卫民、冀鸿、徐鹏。 本标准参加起草人：张克轩、孙小蜂、杜跃军、张永学、宋亚丽、陈宏武、吕国杰、司马梦琦、马 巧艳。 I   DB41/T 803—2013 社会购物场所服务规范 1 2 范围 本标准规定了社会购物场所的规划、环境、设施、人员、服务、商品、安全等方面的要求。 本标准适用于正式营业的大型社会购物场所。其他中、小型社会购物场所可参照执行。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7718 GB 9670 GB 17217 GB 50763 预包装食品标签通则 商场（店）、书店卫生标准 城市公共厕所卫生标准 无障碍设计规范 GB/T 18883 GB/T 15566 GB/T 17110 GB/T 17242 SB/T 10400 SB/T 10401 室内空气质量标准 公共信息导向系统设置原则与要求 商店购物环境与营销设施的要求 投诉处理指南 超市购物环境标准 商品售后服务评价体系 JGJ 48 商店建筑设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社会购物场所 指为消费者购物提供服务的商业场所，主要包括商业街区、购物中心、百货店、大型超市等。 3.2 客流动线 指顾客在购物场所内外的行走路线。 4 经营理念 社会购物场所应牢固树立以人为本的服务理念，遵循便利、舒适、安全、卫生的服务准则，积极强 化管理，改善服务，不断提高服务质量，使消费者能够拥有一个安全舒适的购物环境，买到称心如意的 1