ICS01.140.20 A 14 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 2444—2015 图书馆实时咨询服务规范 Libray real time reference service specification 2015-08-31发布 2015-09-30实施 安徽省质量技术监督局发 布   DB34/T 2444—2015 前言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省标准化协会提出。 本标准由安徽省文化厅归口。 本标准起草单位：安徽珵美文化传播有限公司、安徽省图书馆、安徽省标准化协会。 本标准主要起草人：王建涛、孙琪、王景、贺冉冉、丁林峰。 I   DB34/T 2444—2015 图书馆实时咨询服务规范 1范围 本标准规定了图书馆实时咨询服务术语和定义、服务内容、服务要求、评价与改进等。 本标准适用于图书馆提供的实时咨询服务，非实时咨询服务可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 WH/T 71图书馆参考咨询服务规范 3术语和定义 WH/T 71 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 图书馆实时咨询服务 图书馆通过过现场、电话、网络即时通讯工具等即时方式，为服务对象直观、及时地提供文献资料、 答疑解惑的一种参考咨询服务类型。 3.2 实时咨询馆员 提供实时咨询服务的图书馆馆员。 4服务内容 4.1图书馆实时咨询服务的主要工作内容包括： a)通过现场咨询服务、电话、服务指南、FAQ(常见问题解答)等形式，向用户提供图书馆服务的 介绍与指引； b)向用户提供图书馆纸质馆藏和电子资源中有关图片、典故、语录、统计数据等具体信息的事实 型服务； c)针对用户查询图书馆公共目录系统(OPAC)、数据库等资源与服务的需求，向用户提供检索与使 用辅导等指导性服务。 4.2对于任何非法、反动、胁迫、骚扰、猥亵、诽谤、侵害他人隐私和种族歧视等提问，应不予回答， 并留存记录。 1