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ICS03.220.40 DB33 R24 浙 江省地方标准 DB33/T 886—2013 水路客运服务质量规范 Specification on services of passenger transport by water 2013-02-20发布 2013-03-20实施 浙江省质量技术监督局 发布 DB33/T 886—2013 目 次 前言 ............................................................................... III 1 2 3 4 5 范围 .............................................................................. 1 规范性引用文件 .................................................................... 1 术语与定义 ........................................................................ 1 服务质量管理要求 .................................................................. 2 服务质量要求 ...................................................................... 2 5.1 基本要求 ...................................................................... 2 服务人员要求 .................................................................. 2 基本服务项目要求 .............................................................. 2 5.2 5.3 6 7 8 9 服务设施设备和环境卫生要求 ........................................................ 3 安全要求 .......................................................................... 3 信息服务要求 ...................................................................... 3 普通客船 .......................................................................... 4 9.1 服务设施设备 .................................................................. 4 服务要求 ...................................................................... 4 9.2 10 11 12 13 高速客船 ......................................................................... 4 10.1 服务设施设备 ................................................................. 4 服务要求 ..................................................................... 4 安全要求 ..................................................................... 4 10.2 10.3 客 滚船 ....................................................................... 4 11.1 11.2 11.3 服务设施设备 ................................................................. 4 服务要求 ..................................................................... 5 安全要求 ..................................................................... 5 游 览船 ....................................................................... 5 12.1 12.2 12.3 服务设施设备 ................................................................. 5 服务要求 ..................................................................... 5 安全要求 ..................................................................... 5 客 运站 ....................................................................... 5 13.1 13.2 13.3 服务设施设备 ................................................................. 5 服务要求 ..................................................................... 5 安全要求 ..................................................................... 6 参考文献 ..........................................................
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