ICS03.220.20 R 12 DB22 备案号：48411-2016 吉林省地方标准 DB 22/T 2396—2015 道路零担货运服务规范 Specification of road less-than-truck load transportion service 2015-12-15发布 2016-01-25实施 吉林省质量技术监督局 发 布   DB22/T 2396—2015 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由吉林省发展和改革委员会提出并归口。 本标准起草单位：吉林省标准研究院、长春市交通运输协会。 本标准主要起草人：张小霞、赵慧明、项风林、张红杰、刘连芳、迟丽华、吕晓波、刘敏、石兰、 姜明珠。 I   DB22/T 2396—2015 道路零担货运服务规范 1范围 本标准规定了道路零担货运的服务要求、服务质量评价指标和服务质量改进等内容。 本标准适用于开展零担货运服务的物流企业。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 8226道路运输术语 GB/T 18354物流术语 3术语和定义 GB/T 8226、GB/T 18354界定的及以下术语和定义适用于本文件。 3.1 零担货运less-than-truck load transportation 不符合整车运输的货物组合装车，按零散货物办理托运手续和计费的货物运输。 4服务要求 4.1服务内容 4.1.1基本服务包括零担货物的受理、仓储、装卸、运输、中转、送达、交付等。 4.1.2信息服务包括货物订单信息、发货信息、确认信息、有效信息录入、信息反馈等。 4.1.3增值服务包括物流金融、服务方案设计等。 4.1.4零担货运应尽量直达运送。 4.2企业基本要求 4.2.1依法经营，诚实信用，公平竞争。 4.2.2具备与其经营规模相适应的营业网点、场地、运输工具、仓库及其附属设施。 4.2.3具备与其经营规模相适应的安全、消防、装卸、通讯、计量、监控等设备。 4.2.4具备与其经营规模、经营类别相适应的管理人员和专业技术人员。 4.2.5具备健全的业务操作规程和安全生产管理制度。 4.2.6具备与其经营规模相适应的物流管理信息系统。 4.3服务流程 4.3.1货物不予受理 1