..................................................................... IV 第1章 绪论 ............................................................... 1 1.1 研究背景 ........................................................... 1 1.1.1 平衡计分卡和中小企业战略管理 ................................. 2 1.1.2 平衡计分卡和中小企业绩效 ..................................... 2 1.1.3 平衡计分卡和中小企业社会责任 ................................. 3 1.2 研究目的与意义 ..................................................... 4 1.2.1 研究目的 .................................................... 4 1.2.2 研究意义 .................................................... 4 1.3 研究内容与方法 ..................................................... 5 1.3.1 研究内容 ..................................................... 5 1.3.2 研究方法 ..................................................... 8 第2章 文献综述及理论基础 .................................................. 9 2.1 相关概念的界定 ..................................................... 9 2.1.1 组织绩效 .................................................... 9 2.1.2 战略管理 .................................................... 9 2.1.3 平衡计分卡.................................................. 10 2.1.4 关键绩效指标................................................ 10 2.1.5 企业社会责任................................................ 10 2.2 国内外文献综述 .................................................... 11 2.2.1 国外文献综述................................................ 11 2.2.2 国内文献综述................................................ 15 2.2.3 文献评述 ................................................... 18 2.3 理论基础 .......................................................... 18 2.3.1 利益相关者理论 .............................................. 18 2.3.2 战略管理理论................................................ 19 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 V 2.3.3 目标设定理论................................................ 20 2.3.4 企业资源观理论 .............................................. 20 第3章 A公司绩效评价现状及问题分析 ....................................... 22 3.1 A公司的概况 ...................................................... 22 3.1.1 A公司的行业背景 ............................................ 22 3.1.2 A公司的基本概况 ............................................ 23 3.1.3 A公司的组织结构 ............................................ 24 3.2 A公司绩效评价管理现状 ............................................ 27 3.2.1 A公司绩效评价管理程序 ...................................... 27 3.2.2 A公司绩效评价管理程序实施说明 .............................. 29 3.2.3 A公司绩效评价管理程序的执行 ................................ 33 3.3 A公司绩效评价管理存在的问题 ...................................... 36 3.3.1 缺乏战略导向和战略目标 ...................................... 36 3.3.2 绩效指标缺乏科学性 .......................................... 36 3.3.3 缺乏战略性社会责任意识 ...................................... 37 第4章 基于改进平衡计分卡的A公司绩效评价体系设计与应用 ................... 38 4.1 A公司绩效评价体系设计思路 ........................................ 38 4.1.1 设计改进平衡计分卡的绩效评价体系步骤 ........................ 38 4.1.2 基于改进平衡计分卡的绩效评价和传统绩效评价比较 .............. 38 4.2 A公司绩效评价体系设计应用 ........................................ 39 4.2.1 制定A公司的企业愿景和战略目标 .............................. 39 4.2.2 战略目标与实施战略之间的联系 ................................ 40 4.2.3 确保实施PDCA循环 ........................................... 42 4.3 A公司绩效指标的应用 .............................................. 43 4.3.1 关键绩效指标选取原则 ........................................ 43 4.3.2 基于改进平衡计分卡的公司级关键绩效指标选取 .................. 44 4.4 A公司绩效指标权重的确定 .......................................... 45 4.4.1 层次分析法的基本思想及方法 .................................. 45 4.4.2 权重的分配计算过程 .......................................... 47 4.4.3 各层级指标权重 .............................................. 53 4.5 A公司修正后的绩效指标评分 ........................................ 54 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 VI 第5章 提升中小企业绩效评价水平的实施对策 ................................. 58 5.1 建立科学有效的绩效指标体系 ........................................ 58 5.2 重视绩效培训 ...................................................... 58 5.3 选择合适的绩效评价人员 ............................................ 59 5.4 建立绩效反馈机制 .................................................. 59 5.5 科学运用绩效评价成果 .............................................. 59 5.6 加强对企业社会责任的自我监督 ...................................... 60 第6章 结论与展望 ........................................................ 61 6.1 研究结论 .......................................................... 61 6.2 研究局限性和展望 .................................................. 61 6.2.1 研究局限性 .................................................. 61 6.2.2 研究展望 .................................................... 62