人工智能时代，知识型员工掌握着企业的核心技术和资源，是支撑企业参与市场 竞争的中坚力量，也是企业最可贵的人力资本和智力财富。与其他类型的员工相比， 知识型员工具有更加鲜明的个性特征，其中最突出的是具有强烈的自我意识。对知识 型员工而言，其与企业间的关系不再是简单的雇佣关系，而是个人的成长与企业的发 展需要得到相互满足，双方基于心理期望达成一种隐性契约，即心理契约。企业与知 识型员工间心理契约的状况会对此类员工的工作态度和行为产生内在的、深远的影 响。只有针对知识型员工的心理期望“焦点”实施有效激励，才能真正起到鼓舞人心 的效用，实现企业与知识型员工的共同发展。 本文研究M公司知识型员工的激励问题。首先，从知识型员工、心理契约、激 励理论等相关概念和理论出发，明确心理契约与知识型员工激励之间的关系。接着， 通过对M公司的组织情况及其知识型员工的群体特征分析，梳理知识型员工的心理 期望，以及企业知识型员工激励情况。再次，采用问卷调查法和访谈法找出公司在满 足知识型员工心理期望方面存在的问题，并按照心理契约三维结构说进行归纳总结。 最后，针对存在问题，从规范维度、人际维度、发展维度三个维度提出解决问题的对 策，主要包括优化知识型员工发展通道、关注知识型员工个人成长、建立良好的薪酬 制度、打造和谐的工作环境等具体措施。 关键词：知识型员工；心理契约；激励策略 III LIST OF ABBREVIATIONS AI= Artificial Intelligence ESOP=Employe Stock Owership Plan EWC=Ethical Work Climate JCM=Job Characteristics Model POS=Perceived Organizational Support R&D= Research and Development IV CONTENTS ABSTRACT ....................... I 摘要 II LIST OF ABBREVIATIONS ......................... III CONTENTS .................... IV 目 录 ............................ VII LIST OF TABLES ............. X 表 目 录 ..................... XI LIST OF FIGURES ........ XII 图 目 录 ................... XIII CHAPTER 1 INTRODUCTION ................... 1 1.1 Research background ............................. 1 1.2 Significance of the Study........................ 2 1.2.1 Theory significance ......................... 2 1.2.2 Practical significance ....................... 3 1.3 Research methodlogy and content .......... 3 1.3.1 Research methodlogy ...................... 3 1.3.2 Research content .............................. 4 CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW ........ 6 2.1 Knowledge workers . 6 2.1.1 Definition of knowledge workers .... 6 2.1.2 Characteristics of knowledge workers ........................... 7 2.1.3 Characteristics of knowledge workers' needs ................. 9 2.2 Psychological contract theory ............... 11 2.2.1 Development of the concept of psychological contract 11 2.2.2 Formation process of employee psychological contract ............................. 13 2.2.3 Characteristics of psychological contract ..................... 16 V 2.2.4 Structure of psychological contract .............................. 18 2.2.5 Breach and rupture of psychological contract .............. 21 2.3 Motivation theory .. 22 2.3.1 Hierarchy of Needs Theory ........... 22 2.3.2 Expectancy Theory ........................ 23 2.3.3 Two-Factor Theory ........................ 25 2.3.4 Equity Theory . 26 2.4 Relationship between psychological contract and incentive .............................. 27 CHAPTER 3 BACKGROUD AND INCENTIVE STATUS OF M COMPANY ..... 29 3.1 Company profile .... 29 3.2 Organizational structure ....................... 30 3.3 Employees structure ............................. 30 3.4 M company incentive status ................. 32 CHAPTER 4 INCENTIVE PROBLEMS OF KNOWLEDGE WORKS IN THE COMPANY ............................. 34 4.1 Questionnaire design and implementation of knowledge workers in M company34 4.1.1 Questionnaire design ..................... 34 4.1.2 Questionnaire survey ..................... 35 4.2 Problems existing in the incentive of knowledge workers in M company ........ 36 4.2.1 Problems of normative incentives . 36 4.2.2 Problems of interpersonal motivation .......................... 38 4.2.3 Problems of developmental incentives ......................... 40 4.3 Analysis of the reasons for the existing problems in the incentive of knowledge-based employees in M company ...... 41 4.3.1 Lack of understanding of the particularity of knowledge workers ............. 41 4.3.2 Backward management mechanism constrains work autonomy ................. 42 4.3.3 The incentive system for knowledge employees is not sound .................... 43 VI CHAPTER 5 OPTIMIZATION OF INCENTIVE STRATEGIES FOR KNOWLEDGE WORKERS IN M COMPANY BASED ON PSYCHOLOGICAL CONTRACT ........................... 44 5.1 Design of incentive system for knowledge-based employees ............................ 44 5.1.1 Design objectives .......................... 44 5.1.2 Design principles ........................... 45 5.2 Incentives based on psychological contract ........................ 47 5.2.1 Incentive strategies based on normative dimensions ... 47 5.2.2 Incentive strategies based on interpersonal dimension 50 5.2.3 Incentive strategies based on developmental dimension ............................. 53 CHAPTER 6 CONCLUSION AND PROSPECT ...................... 58 REFERENCE .................. 60 附录一 M公司知识型员工激励满意度调查 .......................... 62 VII 目 录 ABSTRACT ........................ I 摘要 II LIST OF ABBREVIATIONS ......................... III CONTENTS .................... IV 目 录 ............................ VII LIST OF TABLES ............. X 表 目 录 ..................... XI LIST OF FIGURES ........ XII 图 目 录 ................... XIII 第一章 绪论 ..................... 1 1.1 研究背景 ................ 1 1.2 研究意义 ................ 2 1.2.1 理论意义 ......... 2 1.2.2 实践意义 ......... 3 1.3 研究方法与内容 .... 3 1.3.1研究方法 .......... 3 1.3.2 研究内容 ......... 4 第二章 文献综述 ............. 6 2.1 知识型员工 ............ 6 2.1.1 知识型员工的定义 ........................ 6 2.1.2 知识型员工的特点 ........................ 7 2.1.3 知识型员工的需求特征 ................ 9 2.2 心理契约理论 ....... 11 2.2.1 心理契约概念的发展 ................... 11 2.2.2 心理契约的形成过程 .................. 13 2.2.3 心理契约的特点 .......................... 16 VIII 2.2.4 心理契约的结构 .......................... 18 2.2.5 心理契约的违背与破裂 .............. 21 2.3激励理论 ............... 22 2.3.1 需求层次理论 .............................. 22 2.3.2 期望理论 ....... 23 2.3.3 双因素理论 ... 25 2.3.4 公平理论 ....... 26 2.4 心理契约理论与知识型员工激励的关系 ........................ 27 第三章 M公司背景和激励现状介绍 ......... 29 3.1 公司简介 .............. 29 3.2 组织结构 .............. 30 3.3 员工构成分析 ...... 30 3.4 激励现状 .............. 32 第四章 M公司知识型员工激励问题分析 . 34 4.1 知识型员工调查问卷设计及实施情况 ............................ 34 4.1.1 问卷设计 ....... 34 4.1.2 问卷调查 ....... 35 4.2 知识型员工激励存在的问题 ............. 36 4.2.1 规范型激励存在的问题 .............. 36 4.2.2 人际型激励存在的问题 .............. 38 4.2.3 发展型激励存在的问题 .............. 40 4.3 知识型员工激励存在问题的原因分析 ............................ 41 4.3.1 缺乏对知识型员工个体特殊性的认识 ..................... 41 4.3.2 管理机制落后，束缚工作自主性 ............................. 42 4.3.3 针对知识型员工激励体系不健全 ............................. 43 第五章 M公司知识型员工基于心理契约的激励体系设计 .... 44 5.1 知识型员工激励体系设计 ................. 44 IX 5.1.1 设计目标 ....... 44 5.1.2 设计原则 ....... 45 5.2 基于心理契约的激励措施 ................. 47 5.2.1 基于规范型维度的激励策略 ...... 47 5.2.2 基于人际型维度的激励策略 ...... 50 5.2.3 基于发展型维度的激励策略 ...... 53 第六章 结论与展望 ....... 58