ｉ ｈｉ １＾ｉｔｌ ｕ研宄背景及意义ｉ １．２国内外研宄综述２ １．３研究内容与思路７ １．４研究方法和创新点８ ２相关理论概述１０ ２．１ｉＷｉ１〇 ２．２绩效考核１１ ２．３绩效考核的主要方法１３ ２．４评价的主要方法１７ ３莒南人寿保险公司销售人员绩效考核体系现状与存在问题分析２２ ３．１莒南人寿保险公司基本情况２２ ３．２莒南人寿保险公司销售人员绩效考核体系调查分析２７ ３．３莒南人寿保险公司销售人员绩效考核体系存在的问题２９ ３．４莒南人寿保险公司销售人员绩效考核体系存在问题的原因３２ ４莒南人寿保险公司销售人员绩效考核体系优化３４ ４．１优化目标与原则３４ ４．２优化绩效考核指标体系３５ ４．３绩效考核主体、考核方法、考核周期的确定４３ ５莒南人寿保险公司销售人员绩效考核实施保障４５ ５．１完善绩效沟通机制４５ ５．２构建绩效申诉机制４８ ５．３加强绩效考核结果的应用５１ ６研究结论与展望５３ ６．１研宄结论５３ ６．２研究展望５３ 参考文献 附录１ 附录２ 作者简历 致谢 学位论文数据集 Ｃｏｎｔｅｎｔｓ ＬｉｓｔｏｆＦｉｇｕｒｅｓＩ ＬｉｓｔｏｆＴａｂｌｅｓＨＩ １Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ１ １．１Ｒｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｇｒｏｕｎｄａｎｄｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ１ １．２Ｒｅｖｉｅｗｏｆｄｏｍｅｓｔｉｃａｎｄｆｏｒｅｉｇｎｒｅｓｅａｒｃｈ．．．．．２ １．３Ｒｅｓｅａｒｃｈｃｏｎｔｅｎｔａｎｄｍｅｔｈｏｄｏｌｏｇｙ７ １ＡＲｅｓｅａｒｃｈｍｅｔｈｏｄｓａｎｄｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｓ８ ２Ｏｖｅｒｖｉｅｗｏｆｒｅｌｅｖａｎｔｔｈｅｏｒｉｅｓ１０ ２．１Ａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔｓ１０ ２．２Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌ１１ ２．３Ｍａｉｎｍｅｔｈｏｄｓｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌ１３ ２．４Ｍａｉｎｍｅｔｈｏｄｓｏｆｅｖａｌｕａｔｉｏｎ１７ ３Ａｎａｌｙｓｉｓｏｎｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎａｎｄｅｘｉｓｔｉｎｇｐｒｏｂｌｅｍｓｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｓｙｓｔｅｍ ｏｆｓａｌｅｓｍａｎｉｎＪｕｎａｎｌｉｆｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｙ２２ ３．１ＢａｓｉｃｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｆＪｕｎａｎｌｉｆｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｙ２２ ３．２ＩｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎａｎｄａｎａｌｙｓｉｓｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｓｙｓｔｅｍｏｆｓａｌｅｓｍａｎｉｎＪｕｎａｎｌｉｆｅ ｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｙ２７ ３．３ＰｒｏｂｌｅｍｓｉｎｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｓｙｓｔｅｍｏｆｓａｌｅｓｍａｎｉｎＪｕｎａｎｌｉｆｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｙ２９ ３．４ＴｈｅｒｅａｓｏｎｓｆｏｒｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓｉｎｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｓｙｓｔｅｍｏｆｓａｌｅｓｍａｎｉｎＪｕｎａｎｌｉｆｅ ｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｙ３２ ４ＯｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｓｙｓｔｅｍｏｆｓａｌｅｓｍａｎｉｎＪｕｎａｎｌｉｆｅｉｎｓｕｒａｎｃｅ ｃｏｍｐａｎｙ３４ ４．１Ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｏｂｊｅｃｔｉｖｅｓａｎｄｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓ３４ ４．２Ｏｐｔｉｍｉｚｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｉｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍ３５ ４．３Ｄｅｔｅｒｍｉｎａｔｉｏｎｏｆｓｕｂｊｅｃｔ，ｍｅｔｈｏｄａｎｄｃｙｃｌｅｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌ４３ ５ＩｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｇｕａｒａｎｔｅｅｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｏｆｓａｌｅｓｍａｎｉｎＪｕｎａｎｌｉｆｅｉｎｓｕｒａｎｃｅ ｃｏｍｐａｎｙ４５ ５．１Ｉｍｐｒｏｖｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｍｅｃｈａｎｉｓｍ４５ ５．２Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｅａｌｍｅｃｈａｎｉｓｍ４８ ５．３Ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｒｅｓｕｌｔｓ５１ ６Ｒｅｓｅａｒｃｈｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎａｎｄｐｒｏｓｐｅｃｔ５３ ６．１Ｒｅｓｅａｒｃｈｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ５３ ６．２Ｒｅｓｅａｒｃｈｐｒｏｓｐｅｃｔ５３ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ Ａｐｐｅｎｄｉｘ１ Ａｐｐｅｎｄｉｘ２ Ａｕｔｈｏｒ’ｓＲｅｓｕｍｅ Ａｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍｅｎｔｓ ＴｈｅｓｉｓＤａｔａＣｏｌｌｅｃｔｉｏｎ 图清单 图序号图名称Ｉ页码 图１．１优化流程图８ Ｆｉｇ．１．１Ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｆｌｏｗｃｈａｒｔ８＾ 图２．１绩效考核流程图 ＾ １３ Ｆｉｇ．２．１Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｆｌｏｗｃｈａｒｔ１３ 图２．２３６０度考核法１４＿ Ｆｉｇ．２．２３６０ｄｅｇｒｅｅａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｍｅｔｈｏｄ１４ 图２．３战略目标分解及业绩实现模型１５ Ｆｉｇ．２．３Ｄｅｃｏｍｐｏｓｉｔｉｏｎｏｆｓｔｒａｔｅｇｉｃｏｂｊｅｃｔｉｖｅｓａｎｄａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔｍｏｄｅｌ１５ 图２＿４平衡计分卡１６ Ｆｉｇ．２．４Ｂａｌａｎｃｅｄｓｃｏｒｅｃａｒｄ１６ 图２．５模糊综合评价流程图１７ Ｆｉｇ．２．５Ｆｌｏｗｃｈａｒｔｏｆｆｕｚｚｙｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎ１７＂ 图２．６ ＿ 层次分析流程图 ＾ １９ Ｆｉｇ．２．６Ａｎａｌｙｔｉｃｈｉｅｒａｒｃｈｙｆｌｏｗｃｈａｒｔ１９ 图３．１莒南人寿保险公司组织框架２３ Ｆｉｇ．３．１ＯｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｆｒａｍｅｗｏｒｋｏｆＪｕｎａｎｌｉｆｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｙ２３ 图３．２宫南人寿保险公司业务员性别结构２５ Ｆｉｇ．３．２ＧｅｎｄｅｒｓｔｒｕｃｔｕｒｅｏｆｓａｌｅｓｍａｎｉｎＪｕｎａｎｌｉｆｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｙ２５ 图３．３莒南人寿保险公司业务员年龄结构２５ Ｆｉｇ．３．３ＡｇｅｓｔｒｕｃｔｕｒｅｏｆｓａｌｅｓｍａｎｉｎＪｕｎａｎｌｉｆｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｙ２５ 图３．４苔南人寿保险公司业务员学历结构２６ Ｆｉｇ．３．４ＥｄｕｃａｔｉｏｎｓｔｒｕｃｔｕｒｅｏｆｓａｌｅｓｍａｎｉｎＪｕｎａｎｌｉｆｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｙ２６ 图３．５莒南人寿保险公司业务员服务年限结构２７ Ｆｉｇ．３．５ＳｅｒｖｉｃｅｌｉｆｅｓｔｒｕｃｔｕｒｅｏｆｓａｌｅｓｍａｎｉｎＪｕｎａｎｌｉｆｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｙ２７＂ 图３．６销售人员对目前绩效考核体系的满意度２８ Ｆｉｇ．３．６Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｓａｌｅｓｍａｎｗｉｔｈｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｓｙｓｔｅｍ２８ 图３．７目前绩效考核目的的明确性２９ Ｆｉ〇．３．７Ｃｌａｒｉｔｙｏｆｃｕｒｒｅｎｔｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｐｕｒｐｏｓｅ２９ 图３．８目前绩效考核指标的合理性３０＿ Ｆｉｇ；．３．８Ｒａｔｉｏｎａｌｉｔｙｏｆｃｕｒｒｅｎｔｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｉｎｄｉｃａｔｏｒｓ３０＂ 图３．９缋效考核结果反馈的及时性３０ Ｆｉｓ．３．９Ｔｉｍｅｌｉｎｅｓｓｏｆｆｅｅｄｂａｃｋｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｒｅｓｕｌｔｓ３０ 图３．丨０绩效考核沟通的及时性３１ Ｆｉ＾．３．１０Ｔｉｍｅｌｉｎｅｓｓｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ３１＿ 图３．１１ — 缋效考核结果砬用的及时性３２ ＋ Ｆｉａ．３．１１Ｔｉｍｅｌｉｎｅｓｓｏｆａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｒｅｓｕｌｔｓ３２ 图４．１ ＿ 层次结构模型 ＾ ４０ Ｆｉｅ．４．１Ｈｉｅｒａｒｃｈｙｍｏｄｅｌ４０ Ｉ 图５．１绩效申诉流程图４９ Ｆｉｇ．５．］Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｇｒｉｅｖａｎｃｅｐｒｏｃｅｓｓ４９ ＩＩ 表清单 表序号表名称Ｉ页码 表２．１ＳＭＡＲＴ原贝ＩＪ１５ Ｔａｂｌｅ２．１ＳＭＡＲＴｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓ１５ 表２．２１－９标度表２０ Ｔａｂｌｅ２．２１－９ｓｃａｌｅｔａｂｌｅ２０ 表２Ｊ平均随机一致性指标表２０ Ｔａｂｌｅ２．３Ａｖｅｒａｇｅｒａｎｄｏｍｃｏｎｓｉｓｔｅｎｃｙｉｎｄｅｘｔａｂｌｅ２０ 表３．１调查问卷基本数据情况２８ Ｔａｂｌｅ３．１Ｂａｓｉｃｄａｔａｏｆｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ２８ 表４．１初始绩效考核指标３６ Ｔａｂｌｅ４．１Ｉｎｉｔｉａｌｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘ３６ 表４．２专家评价考核指标得分结果３８ Ｔａｂｌｅ４．２Ｉｎｉｔｉａｌｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘ３８— 表４．３ — 关键缋效考核指标３９ Ｔａｂｌｅ４．３Ｋｅｙｐｅｒｆｏｍｉａｎｃｅｉｎｄｉｃａｔｏｒｓ３９ 表４．４Ｂｉ、Ｂ２、Ｂ３、Ｂ４的判断矩阵４０ Ｔａｂｌｅ４．４ＪｕｄｇｍｅｎｔｍａｔｒｉｘｏｆＢｉ，Ｂ＾，Ｂ３ａｎｄＢ４４０ 表４．５Ｑ、Ｃ２、＜：３的判断矩阵４０ Ｔａｂｌｅ４．５ＪｕｄｇｍｅｎｔｍａｔｒｉｘｏｆＣ＼７Ｃ？ａｎｄＣ３４０ 表４．６Ｃ４、Ｃ５、Ｃ６、Ｃ７的判断矩阵４１ Ｔａｂｌｅ４．６ＪｕｄｇｍｅｎｔｍａｔｒｉｘｏｆＣ４，Ｃ５，Ｃ６，Ｃ７４１ 表４．７Ｃｓ、Ｃ９的判断矩阵４＼ Ｔａｂｌｅ４．７ＪｕｄｇｍｅｎｔｍａｔｒｉｘｏｆＣｇａｎｄＣ９４１ 表４．８Ｃ１０、Ｃｎ、Ｃ１２的判断矩阵４１ Ｔａｂｌｅ４．８ＪｕｄｇｍｅｎｔｍａｔｒｉｘｏｆＣ丨〇，Ｃｎ，Ｃｕ４１ 表４．９Ｂ，、Ｂ２、Ｂ３、Ｂ４相对重要性值及权重计算结果４１ Ｔａｂｌｅ４９ＲｅｌａｔｉｖｅｉｍｐｏｒｔａｎｃｅｖａｌｕｅａｎｄｗｅｉｇｈｔｃａｌｃｕｌａｔｉｏｎｒｅｓｕｌｔｓｏｆＢ］，Ｂ２，Ｂ３＾ ａｎｄＢ４ 表４．１