目　　　　录 精神文明建设概述　………………………………………………………………2 一、酒店文明建设组织领导 　　　　（一）酒店文明建设领导小组……………………………………………　3 1、领导小组的组成…………………………………………………3 2、领导小组的职责…………………………………………………3 　　　　（二）部门文明建设工作小组……………………………………………　3 1、工作小组的组成…………………………………………………3 2、工作小组的职责…………………………………………………4 二、酒店文明建设的基本标准 　　　　（一）文明单位……………………………………………………………　5 1、政治思想好………………………………………………………5 2、经营管理好………………………………………………………5 3、服务质量好………………………………………………………6 4、安全保卫好………………………………………………………6 5、干群关系好………………………………………………………6 6、清洁卫生好………………………………………………………6 （二）文明部室……………………………………………………………　6 （三）文明班组……………………………………………………………　7 （四）文明职工……………………………………………………………　7 三、酒店文明建设日常管理 　　　　（一）制定酒店创建规划…………………………………………………　9 （二）发动员工广泛参与…………………………………………………　9 （三）开展企业文化建设…………………………………………………　9 （四）组织行业达标活动…………………………………………………13 （五）抓好日常思想教育…………………………………………………14 （六）运用典型推动创建…………………………………………………14 （七）活跃员工文体、生活………………………………………………14 （八）加强创建督促检查…………………………………………………14 （九）建立创建活动档案…………………………………………………14 附录（一）旅游酒店规范服务标准及考核细则………………………………15 　　　　（二）创建文明单位年度考核验收表……………………………………16