ｍｍＩ ＡｂｓｔｒａｃｔＩＩ １麟１ １．１选题背景与意义１ １．１．１选题背景１ Ｌ１．２选题意义１ １．２国内外研宄现状２ １．２．１国外研宄现状２ １．２．２国内研宄现状３ １．２．３国内外研宄现状述评５ １．３研究思路与研宂方法５ １．３．１研究思路５ １．３．２研宄方法５ ２相关概念与理论基础概述８ ２．１绩效管理概述８ ２．１．１绩效管理概念８ ２．１．２绩效管理意义８ ２．２平衡计分卡概述９ ２．２．１平衡计分卡概念９ ２．２．２平衡计分卡要素１０ ２．２．３平衡计分卡与绩效考核１１ ３Ｗ银行绩效管理现状与分析１２ ３．１Ｗ银行基本情况及其架构１２ ３．１．１Ｗ银行基本情况１２ ３．１．２Ｗ银行组织架构１２ ３．２Ｗ银行绩效考核现状１２ ３．２．１绩效考核当前规则１３ ３．２．２绩效考核结果应用１３ ３．３研宄方法与设计１４ ３．３．１访谈提纲１４ ３．３．２抽样方法与样本分布１５ ３．４１５ ３．４．１过于偏重对财务指标的考核１８ ３．４．２指标设置背离岗位和业务１８ ３．４．３绩效考核结果缺乏合理有效反馈１８ ３．４．４考核中的沟通机制不顺畅１９ ３．５调研结果小结２０ ４基于平衡计分卡的Ｗ银行绩效考核指标改进２１ ４．１Ｗ银行绩效考核改进的目标与原则２１ ４．１．１Ｗ银行绩效考核给改进目标２１ ４．１．２Ｗ银行绩效考核改进原则２１ ＩＶ 大连海事大学专业学位硕士学位论文 ４．２基于平衡计分卡的绩效考核指标改进２２ ４．２．１基于财务角度的绩效考核指标改进２２ ４．２．２基于客户角度的绩效考核指标改进２３ ４．２．３基于工作流程的绩效考核指标改进２３ ４．２．４基于教育学习的绩效考核指标改进２４ ４．２．５指标权重的确定２４ ４．２．６预期效果２７ ４．３绩效考核反馈２７ ４．３．１基层员工绩效考核反馈２７ ４．３．２管理层绩效沟通２８ ５Ｗ银行绩效考核系统保障措施２９ ５．１制度保障２９ ５．１．１明确绩效考核规则２９ ５．１．２完善体系内部人员分工２９ ５．２企业文化保障２９ ５．２．１强化银行管理层企业文化培训３０ ５．２．２强化银行基层员工的企业文化培训３０ ５．３人事系统保障３０ ５．３．１人事考核系统保障３１ ５．３＿２绩效考核系统技术保障３１ ６结论与展望３２ ｉｔｍ３５ 大连海事大学学位论文授权使用声明错误！未定义书签。 附录Ａ问卷调查３６ ｖ 基于平衡计分卡的Ｗ银行员工绩效管理研宄 图表目录 图目录 图１－１技术路线图７ 图３－１组织架构图１２ 表目录 表３－１综合绩效考核指标１３ 表３－２受访者信息１５ 表３－３访谈结果摘录１６ 表４－１人口学特征２４ 表４—２问卷结果２５ 表４－３指标权重２６ ＶＩ 大连海事大学专业学位硕士学位论文 １